定義與目標(biāo)

消費(fèi)者研究（消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查）是指通過(guò)定性和定量的方法來(lái)收集和分析有關(guān)消費(fèi)者的信息，以了解他們的行為模式、態(tài)度、需求及期望。(西安市場(chǎng)研究公司)（市場(chǎng)調(diào)研公司）它幫助企業(yè)更好地定位產(chǎn)品或服務(wù)，并制定有效的市場(chǎng)策略。

優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略——為客戶(hù)企業(yè)提供基于事實(shí)的數(shù)據(jù)支持，幫助其做出更加明智的戰(zhàn)略選擇；

評(píng)估宣傳策略——評(píng)估品牌形象及其在市場(chǎng)中的地位；

制定市場(chǎng)策略——探索潛在用戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，尋找差異化競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)；

預(yù)測(cè)行業(yè)變化——長(zhǎng)期跟蹤行業(yè)趨勢(shì)變化，預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展方向。

云嶺調(diào)查消費(fèi)者研究方法

云嶺調(diào)查主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、深度訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組座談會(huì)、觀察法等多種調(diào)研形式和手段，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行研究，挖掘出消費(fèi)者的內(nèi)在需求和潛在需求。具體步驟為：

售前：包括消費(fèi)者需求認(rèn)知、信息搜索、評(píng)估選擇、購(gòu)買(mǎi)決策。

售中：包括消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、產(chǎn)品使用情況。

售后：包括消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)等方面的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，售后維修/投訴服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。

推薦：包括消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)度、口碑傳播推薦、再購(gòu)買(mǎi)行為等。

云嶺調(diào)查消費(fèi)者研究?jī)?nèi)容

通過(guò)深入分析客戶(hù)行為特征，明確目標(biāo)消費(fèi)者基本畫(huà)像，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求與期待，從而根據(jù)消費(fèi)者需求為后期產(chǎn)品研發(fā)提供改進(jìn)方向。

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征：年齡、性別、收入水平等基本信息。

消費(fèi)心理與動(dòng)機(jī)：購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)力是什么？如何影響終決定？

產(chǎn)品信息的獲?。侯櫩瞳@得信息的途徑是什么？對(duì)廣告/促銷(xiāo)活動(dòng)的態(tài)度和評(píng)價(jià)？

品牌認(rèn)知度：顧客對(duì)該品牌的熟悉程度及其形象感知如何？何時(shí)何地使用該類(lèi)產(chǎn)品/服務(wù)？頻率多少？

對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度與選擇：顧客對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品在包裝、價(jià)格、銷(xiāo)售等方面的態(tài)度與選擇偏好。

對(duì)產(chǎn)品的期望與建議：顧客對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品屬性評(píng)價(jià)，如產(chǎn)品的性能、包裝、口味、規(guī)格等方面的看法，深入了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)升級(jí)意見(jiàn)和建議。

替代品/競(jìng)品比較：相對(duì)于其他選項(xiàng)，目標(biāo)產(chǎn)品的優(yōu)劣？產(chǎn)品定位？