為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，深入了解業(yè)主需求，提升品牌形象。上海某集團(tuán)物業(yè)公司近日委托749調(diào)查獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)開展2024年度客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目。此次調(diào)查旨在通過專業(yè)第三方通過入戶調(diào)查收集各項(xiàng)目業(yè)主意見與建議，定位項(xiàng)目服務(wù)短板，推動物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升。
749調(diào)查根據(jù)客戶調(diào)查目的和測評項(xiàng)目，在前期制定了專業(yè)的調(diào)查方案、抽樣方法、測評方式及滿意度相關(guān)計(jì)算模型，并在項(xiàng)目開展前提供以往相關(guān)配套宣傳方案，由客戶方提前進(jìn)行“海陸空”立體的預(yù)熱與宣傳，提高公司品牌形象，增強(qiáng)業(yè)主參加本次滿意度調(diào)查意愿。
此次客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃調(diào)查超過1500多戶業(yè)主。隨著居民生活水平不斷提升，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求也日益多樣化、個(gè)性化。上海某物業(yè)秉承客戶至上理念，致力于為客戶提供高品質(zhì)、的物業(yè)服務(wù)。在本次調(diào)查中針對物業(yè)增值服務(wù)、便民活動增加相應(yīng)問題采集業(yè)主意見。
本次問卷調(diào)查內(nèi)容包括秩序管理、綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔等六個(gè)物業(yè)服務(wù)方面內(nèi)容，為確保調(diào)查結(jié)果的性和真實(shí)性，749調(diào)查采用入戶調(diào)查方式，每個(gè)項(xiàng)目采取分層抽樣方法，確保每個(gè)樓棟和不同類型業(yè)主均能覆蓋。
在物業(yè)滿意度調(diào)查的注意事項(xiàng)涉及多個(gè)方面，749調(diào)查在問卷設(shè)計(jì)、抽樣、數(shù)據(jù)收集與處理、結(jié)果分析上有著完善的管理體系。
1、問卷設(shè)計(jì)是物業(yè)滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)，首先需明確調(diào)查的目的和研究問題，確保問卷內(nèi)容能夠有針對性地收集所需信息。其次問題應(yīng)簡潔易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語或復(fù)雜的語句，確保受訪者能夠輕松理解并作出回答。后問卷應(yīng)涵蓋物業(yè)管理的關(guān)鍵評價(jià)指標(biāo)，以滿足不同類型的調(diào)查需求，獲取更的信息。
2、抽樣是確保調(diào)查結(jié)果具有代表性的關(guān)鍵步驟，749調(diào)查采用隨機(jī)抽樣及分層抽樣結(jié)合的方法，確保樣本能夠代表整體居民群體，避免樣本選擇偏差。同時(shí)根據(jù)調(diào)查目的和預(yù)算，合理確定樣本量大小，既要保證調(diào)查結(jié)果的精度，又要控制成本。
3、數(shù)據(jù)收集與處理是物業(yè)滿意度調(diào)查的核心環(huán)節(jié)，749調(diào)查首先使用標(biāo)準(zhǔn)化的問卷、匿名調(diào)查等，避免人為因素對數(shù)據(jù)的干擾。在數(shù)據(jù)收集過程中，要確保問卷回答者能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地提供信息，避免模糊或誤導(dǎo)性的問題。
4、結(jié)果分析與反饋是物業(yè)滿意度調(diào)查的終目的，749調(diào)查采用統(tǒng)計(jì)軟件對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，提取有價(jià)值的洞察和發(fā)現(xiàn)。然后結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際情況，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行客觀、的解讀，明確優(yōu)勢和不足。并根據(jù)分析結(jié)果，參考國內(nèi)物業(yè)做法制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和行動計(jì)劃。
749調(diào)查作為行業(yè)的第三方專業(yè)調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)，擁有豐富的物業(yè)滿意度調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，能夠確保調(diào)查過程的749性、公正性和專業(yè)性。只有真正傾聽業(yè)主的聲音，才能把脈，為物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐和策略建議。
選擇749調(diào)查開展物業(yè)滿意度調(diào)查，能夠針對物業(yè)公司的具體需求，提供定制化的調(diào)查方案。749調(diào)查在擁有深厚的專業(yè)背景和豐富的經(jīng)驗(yàn)，擁有一支專業(yè)、的調(diào)查團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備豐富的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)85%的四線以上城市，可以快速開展實(shí)地入戶滿意度調(diào)查工作。