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接下來是客服咨詢環(huán)節(jié)，這也是衡量線上服務(wù)質(zhì)量的重要部分。我以普通消費(fèi)者的身份發(fā)起在線咨詢，提出了諸如不同型號(hào)掃地機(jī)器人的適用場(chǎng)景、售后保修政策等問題?？头憫?yīng)速度很快，在短短幾十秒內(nèi)就給出了回復(fù)。而且客服人員專業(yè)素養(yǎng)，不僅對(duì)我的問題進(jìn)行了細(xì)致解答，還根據(jù)我的家居環(huán)境特點(diǎn)，推薦了較為合適的產(chǎn)品型號(hào)，給出的建議十分中肯。中立調(diào)查（中立智數(shù)（成都）市場(chǎng)調(diào)查有限公司）在成都地區(qū)的大量線上服務(wù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，快速且專業(yè)的客服回復(fù)能夠顯著提升顧客的購(gòu)買意愿，這家直營(yíng)店在客服服務(wù)方面顯然表現(xiàn)優(yōu)異。

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