**市作為一個(gè)旅游熱點(diǎn)城市，（酒店神秘顧客研究）（線上問(wèn)卷的調(diào)查）酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。某酒店品牌在**市市場(chǎng)已運(yùn)營(yíng)多年，但面臨著來(lái)自新興酒店和周邊城市分流客源的挑戰(zhàn)。為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，近日，我們受某**市酒店客戶委托進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查工作，幫助客戶了解其消費(fèi)者的行為習(xí)慣及消費(fèi)偏好。

此次調(diào)查的目的主要有以下幾個(gè)方面：

1、探究消費(fèi)者對(duì)**市某酒店品牌的認(rèn)知度和熟悉途徑。

2、分析消費(fèi)者選擇該酒店品牌的主要因素和影響其再次入住的關(guān)鍵要素。

3、了解消費(fèi)者對(duì)該酒店品牌服務(wù)、設(shè)施等方面的滿意度以及不滿意之處。

4、為酒店品牌制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略和服務(wù)改進(jìn)措施提供依據(jù)。

我們通過(guò)街頭攔截、入住房客抽樣、會(huì)員電話調(diào)查等調(diào)研方式收集該企業(yè)已有消費(fèi)者，潛在消費(fèi)者，競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣、運(yùn)用定量實(shí)證研究方法，分析各類消費(fèi)者對(duì)客戶品牌的滿意度、忠誠(chéng)度，幫助客戶掌握品牌市場(chǎng)定位和客戶群消費(fèi)特征。

**市某酒店品牌在品牌推廣方面依賴在線旅游平臺(tái)，但也需要加強(qiáng)其他渠道的推廣。服務(wù)質(zhì)量和房間設(shè)施是影響消費(fèi)者再次入住的關(guān)鍵，目前酒店在服務(wù)和設(shè)施方面存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)，品牌形象有提升空間。

目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入品牌經(jīng)濟(jì)階段，在產(chǎn)品的高度同質(zhì)化的情況下，各類企業(yè)不僅要重視創(chuàng)新性研發(fā)，同時(shí)也需要打造核心品牌競(jìng)爭(zhēng)力。而品牌忠誠(chéng)度是衡量品牌資產(chǎn)價(jià)值的重要維度。如何提升消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，讓消費(fèi)者增加重復(fù)購(gòu)買，讓消費(fèi)者保持對(duì)品牌的持續(xù)偏好，成為企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注。