目前，國(guó)內(nèi)直接從事客戶服務(wù)管理工作的人員估計(jì)超過1??????00萬人。人力資源和社會(huì)保障部預(yù)測(cè)，我國(guó)這個(gè)職業(yè)的缺口達(dá)500萬人。國(guó)內(nèi)企業(yè)的客戶服務(wù)人員的總體素質(zhì)不盡人意，其職業(yè)能力并不能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的需要。對(duì)目前的客戶服務(wù)管理人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)能力，是當(dāng)務(wù)之急，也是適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略措施之一。由于國(guó)家實(shí)行學(xué)歷和職業(yè)資格并重的政策，本職業(yè)持證率越來越高，證書已經(jīng)成為從事客戶服務(wù)管理工作必備敲門磚。
一、培訓(xùn)對(duì)象
1.各類企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員和中、高層管理人員、市場(chǎng)策劃、銷售；
2.市場(chǎng)部、銷售部、客戶服務(wù)部、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)；
3.市場(chǎng)策劃、前臺(tái)、客房服務(wù)、客服中心等部門經(jīng)理、客服總監(jiān)、企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)，異議處理部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員；
4.其他有涉及客戶服務(wù)管理工作的人員；
二、報(bào)考條件
符合以下條件之一者，可報(bào)考客戶服務(wù)管理員（三級(jí)） ：
1.連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；
2.具有高級(jí)技能培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書；
3.具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書；
4.具有其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上；
5.取得其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書后，經(jīng)三級(jí)客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；
三、考試鑒定
理論知識(shí)考試：90分鐘
專業(yè)能力考核：90分鐘
各科均為百分制，各考試科目均在60分以上為合格。
四、報(bào)名資料
1.小二寸白底電子照片；
2.身份證復(fù)印件一份；
3.學(xué)歷注冊(cè)備案表(學(xué)信網(wǎng)下載)；
4.畢業(yè)證照片；
5.社保證明；
6.職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定申報(bào)表（紙質(zhì)版，一式兩份）；
關(guān)于補(bǔ)貼申領(lǐng)：
必須是公司性質(zhì)企業(yè)職工
（民辦非企業(yè)職工、事業(yè)單位、公務(wù)員不可以領(lǐng)取補(bǔ)貼）；
失業(yè)保險(xiǎn)為在繳狀態(tài)；
蘇州才思教育培訓(xùn)項(xiàng)目：
1、學(xué)歷：自考，成考，遠(yuǎn)程，大專本科，專本套讀，研究生考前輔導(dǎo)班2、會(huì)計(jì)類：初級(jí)/中級(jí)職稱，稅務(wù)師，CPA，會(huì)計(jì)做賬培訓(xùn)、出納做賬培訓(xùn)3、建筑類：二建/一建，消防工程師，消防員，工程師，造價(jià)預(yù)算，八大員等4、職業(yè)技能：教師證，經(jīng)濟(jì)師，心理咨詢師，語(yǔ)言類，人力資源管理師5、育嬰師、月嫂、健康營(yíng)養(yǎng)、母嬰護(hù)理6、計(jì)算機(jī)：cad/sw/ug機(jī)械模具設(shè)計(jì)，ps/ai/平面設(shè)計(jì)，室內(nèi)設(shè)計(jì)，商務(wù)辦公，影視后期7、政府補(bǔ)貼：育嬰，咖啡，花藝，茶藝，西式面點(diǎn)，整理收納，化妝，物業(yè)管理員，人力資源管理師等（免費(fèi)）詳情私聊多人團(tuán)報(bào)優(yōu)惠，轉(zhuǎn)介紹有紅包聯(lián)系老師：lemon老師官網(wǎng)：
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上課地點(diǎn)：姑蘇區(qū)火車站附近（好百年商業(yè)廣場(chǎng)3號(hào)樓401）/新區(qū)/園區(qū)/市區(qū)/吳江/昆山/張家港/常熟/常州交通路線：地鐵2號(hào)/4號(hào)線蘇州火車站B2出口，步行500米