隨著80后、90后進入生育高峰，月子中心隨之紅火起來。作為母嬰產后護理機構，月子中心提供包括嬰兒護理、產婦照料、產后修復等多項服務。近期，多地出現有關月子中心的糾紛，有些甚至因對產婦和孩子造成人身傷害對簿公堂。

新華視點記者采訪發(fā)現，高大上的宣傳和價格背后，月子中心良莠不齊，很多所謂的專業(yè)護理人員就是普通家政人員轉行。目前，這一新興行業(yè)亂象叢生，亟待加強監(jiān)管。

月子中心紅火的同時投訴多

停水停電、老板跑路、給孩子存的尿不濕也不見了近日，剛生完寶寶的成都市民王女士遇到一件糟心事。由于老公長期在外出差，王女士選擇了成都一家名叫吾愛的月子中心坐月子，預交了4萬元服務費，打算住一個月。然而，剛住半個月，月子中心突然倒了，老板不知去向，留下了王女士和另兩名媽媽。

這些天一直在聯系跑了的老板，如果出了月子還聯系不上，我們就會通過法律途徑來維權。王女士說。

王女士的遭遇并非個例，有些月子中心甚至對產婦和孩子造成了人身傷害。今年5月，孫先生在長春市一家月子中心預交了1.98萬元服務費，妻子生產后剛住進去，就發(fā)現室內裝修氣味濃重?？紤]到產婦和孩子健康，孫先生要求退款，月子中心卻扣除了0.98萬元服務費。孫先生投訴到吉林省消費者協(xié)會，經過協(xié)商，月子中心才退款1.7萬元。

今年3月，武漢市中級人民法院判決，武漢彌月璽月子會所在為周女士提供坐月子服務期間，未履行保護責任，對周女士孩子死亡承擔過錯責任。去年12月，深圳市中級人民法院判決，彭女士在入住深圳喜月公司月子會所期間，該月子會所存在護理不當行為，導致彭女士患病，應退還彭女士護理服務費25440元。

僅上海地區(qū)就有120多家月子中心，市場前景看好。上海貝瑞家母嬰集團總裁孫婭說。記者在成都30多家月子中心了解到，到年底的床位幾乎都預訂滿了。

一方面是月子中心迅速紅火，一方面是有關投訴越來越多。據吉林省消費者協(xié)會通報，今年第三季度，吉林省保健服務類投訴同期上升233.33%，其中不少是對月子中心的投訴。

記者走訪成都、福州、?？诘榷嗉以伦又行陌l(fā)現，一些月子中心租用酒店、賓館的幾個樓層就開始招攬生意。房間大多沒有陽臺，環(huán)境較封閉，空氣流通差。有的甚至沒有專門廚房，月子餐在其他地方烹飪好再拿到酒店加熱，很難保證食物的新鮮和。

成都市婦女兒童中心醫(yī)院孕婦學校講師宋艷告訴記者，剛出生的寶寶抵抗能力很弱，如果衛(wèi)生條件不好、護理不當，會給寶寶和媽媽帶來很多隱患，不僅達不到坐月子的效果，反而可能會造成身心傷害。

準入門檻低、人員無資質、定價混亂

記者調查發(fā)現，一些月子中心亂象叢生。

準入門檻低。記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現，王女士遭遇跑路的吾愛月子中心屬于四川吾愛母嬰健康管理有限公司，公司成立于2012年，登記的經營范圍是母嬰健康管理信息咨詢和家庭服務。

據記者了解，現在的月子中心只需要通過工商注冊，領個營業(yè)執(zhí)照就可經營，準入門檻很低。正規(guī)月子中心會完整登記所涉業(yè)務范圍，如母嬰護理、月子餐飲等，但不少月子中心登記的經營服務范圍多是母嬰健康管理咨詢，但在實際中，往往超范圍經營。

家政人員轉行，花錢買證就上崗。記者在采訪中發(fā)現，不少月子中心都打出專業(yè)醫(yī)療團隊保障先進母嬰保健護理等承諾。記者以產婦家屬的身份走訪了福州晉安區(qū)某月子會所，當記者提出要查看相關護理人員的健康證、上崗資質時，該接待人員并未出示，而是強調我們都是正規(guī)在衛(wèi)生部門備案過的。記者提出查看相關備案證明，接待人員才表示其實沒有，但讓記者放心，我們干的是良心活。

一位月子中心的專業(yè)護理告訴記者，很多專業(yè)護理其實是家政人員轉行，根本沒接受過什么專業(yè)培訓，護理之類的證是買來的，一本幾百元錢。

海南安貝寶母嬰護理服務有限公司董事長馬瑾介紹，高端正規(guī)的月子中心會聘請一些退休的醫(yī)生或專業(yè)的醫(yī)護人員，但目前多數從業(yè)人員只能從事簡單的飲食起居照顧，并不具備相關專業(yè)知識和技能。由于沒有硬性規(guī)定，月子中心聘請人員的數量和標準由自己確定。

定價混亂。月子中心的收費從每月上萬元到20多萬元不等。記者在大眾點評網上看到，同樣是月子中心，有的一套月子套餐收費一萬余元，也有一套臺式月子套餐28天收費26萬元。

孫婭說，價格差異主要體現在服務內容上，根據母嬰的住宿條件、營養(yǎng)用餐、產后塑形等服務來定價。但記者了解，一些月子中心的天價套餐只是噱頭，吸引有錢的客戶；而一些無資質的月子中心則以低價吸引消費者，靠規(guī)模盈利。

除了基本服務，月子中心往往還推廣其他服務捆綁銷售。成都市民唐女士告訴記者，月子中心經常會叫一些攝影師來給媽媽和孩子拍照片，一套照片要1000多元，還經常推薦揉肚子之類的服務，往往拍完了、服務結束了才告知要另收費，或者在結算時直接收取。

盈科（成都）律師事務所律師張懿邈說，一些月子中心擅長在合同上做文章。合同約定簡單，服務內容爭議大，消費套餐中并未寫明責任認定，一旦發(fā)生糾紛，很難維權。

缺少行業(yè)規(guī)范，亟待加強監(jiān)管

馬瑾表示：月子中心向消費者提供的是綜合服務，涉及婦幼保健、住宿、餐飲等多方面內容，不是簡單的家政服務，應嚴格準入門檻，在從業(yè)人員資質、食品衛(wèi)生等方面加強監(jiān)管。

成都市第三人民醫(yī)院婦產科醫(yī)生田莉認為，坐月子需要科學護理，月子中心需要具備專業(yè)知識和技能。應加快建立行業(yè)標準，完善從業(yè)人員培訓體系。

據記者了解，目前，月子中心的日常監(jiān)管是由工商部門主要負責，但涉及的母嬰護理專業(yè)程度、衛(wèi)生、食品等內容并不屬于工商檢查范圍，目前還沒有明確的監(jiān)管部門。

多位業(yè)內人士建議，應盡快建立嚴格的市場準入制度，統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范標準，對從業(yè)人員素質、服務規(guī)范等提出硬性要求。孫婭認為，要盡快確定月子中心的監(jiān)管主體，讓相關部門共同參與監(jiān)管。

2015年11月，中國婦幼保健協(xié)會發(fā)布了《產后母嬰康復機構行業(yè)管理與服務指南》，提出月子中心距離醫(yī)院不得超過15分鐘車程、24小時母嬰同室、從業(yè)人員持證上崗等規(guī)定。

福州市家庭服務業(yè)協(xié)會會長林桂輝認為，母嬰這個群體很脆弱也很敏感，月子中心作為市場新興行業(yè)，應該盡快引導各地成立行業(yè)協(xié)會，加強行業(yè)自律，促進行業(yè)規(guī)范化運作。張懿邈建議，建立行業(yè)黑名單制度，對發(fā)生糾紛或者存在問題的月子中心加大曝光力度。