10月18日,江西南昌的韓女士向本報(bào)反映,15日她來濰出差,在濰坊火車站附近一家酒店入住,當(dāng)晚洗完澡后,一腳踩空摔傷腳部。事發(fā)后,店方陪她進(jìn)行了,不過雙方在其他費(fèi)用的賠償問題上產(chǎn)生分歧?！暗攴秸f他們?nèi)肓吮ｋU(xiǎn),讓我等保險(xiǎn)公司的賠償?！表n女士說,她是外地人,認(rèn)為這樣不合理。酒店表示,韓女士只要提供證明材料,他們會(huì)賠償其誤工費(fèi)等費(fèi)用。

反映入住酒店,洗完澡一出浴室摔倒

18日,韓女士告訴記者,她和同事15日來濰出差,抵達(dá)后在濰坊火車站附近的七天連鎖酒店住宿,沒想到入住晚就發(fā)生了意外?！拔蚁赐暝韬?一只腳剛踏出浴室,就摔倒了。”韓女士說,當(dāng)時(shí)她摔蒙了,過了幾秒才發(fā)現(xiàn),地上有不少血,她趕緊喊同事。

“我們給前臺打電話,工作人員將我送到酒店附近的一家診所,進(jìn)行了簡單處理?！表n女士說,她住的房間,浴室門關(guān)不上,洗澡時(shí)水會(huì)噴到外面的地面上,浴室外沒有放防滑墊,也未采取防滑措施,這才導(dǎo)致她洗完澡后摔倒,“我摔倒后,才發(fā)現(xiàn)浴室里貼著一張很小的提醒標(biāo)簽,不仔細(xì)找,根本發(fā)現(xiàn)不了”。

賠償酒店給免單,韓女士索賠3000元

韓女士表示,因摔傷公司里的事她沒辦成,路費(fèi)報(bào)銷不了。另外,她回南昌后還需要請假休息,以及后續(xù),由此產(chǎn)生的交通費(fèi)、誤工費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等,都應(yīng)該由酒店承擔(dān),所有費(fèi)用加起來,她要求酒店賠償3000元。

“我認(rèn)為這個(gè)要求并不過分,但是酒店說他們?nèi)肓说谌奖ｋU(xiǎn),讓我們等保險(xiǎn)公司的賠償。”韓女士表示,她是外地人,讓她在這等保險(xiǎn)公司的賠償,太不合理了。

“退房時(shí),酒店給免了房間費(fèi),不過退押金時(shí),讓我簽一個(gè)免責(zé)協(xié)議,我沒同意。雙方僵持不下,我報(bào)了警。在民警協(xié)調(diào)下,我簽了一張保險(xiǎn)公司的單子,酒店才退了押金,但其他費(fèi)用沒賠?！表n女士說。

酒店可以賠償,需客戶提供證明材料

隨后,記者聯(lián)系了七天連鎖酒店。工作人員表示,韓女士摔傷后,他們陪她進(jìn)行,前后共花去醫(yī)療費(fèi)800元左右。

對于韓女士所說讓她等保險(xiǎn)公司賠償?shù)恼f法,該工作人員說,那是客人的誤解,“我們是不為客人入保險(xiǎn)的,而是我們酒店本身入的保險(xiǎn)。我們賠償客人沒有問題,但是需要客人提供相關(guān)證明材料,我們再找保險(xiǎn)公司交涉”。

“我們已經(jīng)咨詢過集團(tuán)法務(wù)部,顧客要求的費(fèi)用沒有問題,但是我們需要客人提供證明材料?！痹摴ぷ魅藛T說,客人可以把這些材料寄給他們。

律師

客人應(yīng)提供材料

證明索賠額合理

對此,山東王楊律師事務(wù)所的王建華律師表示,根據(jù)法律規(guī)定,從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織,未盡合理限度范圍內(nèi)的保障義務(wù)致使他人遭受人身損害,賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。受害人遭受人身損害,因就醫(yī)支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收入,包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營養(yǎng)費(fèi),賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。

“受害人有義務(wù)提供證據(jù)證明自己要求的賠償金額是合理的,因而酒店要求韓女士提供證明材料是合理的?！蓖趼蓭熣f,韓女士入住酒店,與酒店之間是一種服務(wù)合同關(guān)系,因?yàn)榫频晏峁┑姆?wù)存在瑕疵,造成客人受傷,酒店需要承擔(dān)賠償責(zé)任。酒店方所說的保險(xiǎn),那是酒店與保險(xiǎn)公司之間的合同關(guān)系。

王律師認(rèn)為,客人可要求酒店先進(jìn)行賠償,至于賠償金額,雙方可以協(xié)商。酒店賠償后,可再要求保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。