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系統(tǒng)建設(shè)完成只是故事的起點(diǎn)，更為重要的是系統(tǒng)的運(yùn)行。因?yàn)樵谙到y(tǒng)運(yùn)行中還存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，終有可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)空置、使用缺乏深度等，拖間一長(zhǎng)必然導(dǎo)致e-HR系統(tǒng)被廢掉。

系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的四個(gè)方面

系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)來自于系統(tǒng)的幾類關(guān)鍵用戶：一是業(yè)務(wù)管理人員的使用習(xí)慣和使用規(guī)范；二是直線經(jīng)理和員工的參與度；三是企業(yè)高層的使用價(jià)值和用戶體驗(yàn)；另外，對(duì)于那些存在大量下屬單位的集團(tuán)企業(yè)而言，還存在著總部如何帶動(dòng)下屬單位規(guī)范和深度應(yīng)用的問題。

從業(yè)務(wù)管理人員的使用習(xí)慣和使用規(guī)范來看，很多業(yè)務(wù)管理人員仍然習(xí)慣原有的紙質(zhì)操作或者Excel方式，尋找各種理由消極使用。必須承認(rèn)，任何系統(tǒng)都不可能完全滿足業(yè)務(wù)管理人員的所有需求，同時(shí)在

系統(tǒng)使用初期，由于不熟練而會(huì)帶來一定的學(xué)習(xí)成本，如何盡量縮短學(xué)習(xí)期、建立使用習(xí)慣是一個(gè)挑戰(zhàn)。

從直線經(jīng)理和員工的參與度來看，我們時(shí)常說“直線經(jīng)理是人力資源管理的主體”，而且，隨著e-HR的理念和技術(shù)的發(fā)展，全員應(yīng)用正成為基本潮流，員工的參與能夠大幅提高人力資源管理服務(wù)滿意度。而很多企業(yè)的e-HR系統(tǒng)還仍只是HR的“獨(dú)角戲”，缺乏直線經(jīng)理和員工的參與，其價(jià)值大打折扣。

從企業(yè)高層的使用體驗(yàn)和系統(tǒng)對(duì)他們的實(shí)際價(jià)值來看，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)都在“爭(zhēng)奪”企業(yè)高層的電腦桌面，因?yàn)橹挥挟?dāng)某一系統(tǒng)獲得了高層的關(guān)注和深入?yún)⑴c，這一系統(tǒng)才能夠穩(wěn)步發(fā)展。很多企業(yè)的e-HR系統(tǒng)沒有為高層提供價(jià)值，或者高層的使用體驗(yàn)很差，那么來自企業(yè)高層的質(zhì)疑就是e-HR項(xiàng)目運(yùn)行中的一個(gè)巨大的問題或風(fēng)險(xiǎn)。

從下屬單位對(duì)e-HR系統(tǒng)的規(guī)范和深度應(yīng)用來看，對(duì)于那些具有大量下屬單位的集團(tuán)企業(yè)而言，如果采用大集中部署模式，過度強(qiáng)調(diào)集中統(tǒng)一而忽視了下屬單位的個(gè)性化需求，這時(shí)下屬單位就會(huì)消極應(yīng)用系統(tǒng)。但消極應(yīng)用的更主要原因往往在于其尚未認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)的價(jià)值，或者系統(tǒng)缺乏對(duì)下屬單位有力的服務(wù)支持。無論如何，下屬單位的消極應(yīng)用將會(huì)成為e-HR項(xiàng)目運(yùn)行中的一個(gè)問題或風(fēng)險(xiǎn)。

系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)

解決e-HR系統(tǒng)運(yùn)行中的系列問題，還需做好以下幾點(diǎn)：

，有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移。為保證企業(yè)的順暢使用，在e-HR項(xiàng)目建設(shè)期間，廠商應(yīng)當(dāng)向企業(yè)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，通過讓企業(yè)人員充分參與系統(tǒng)建設(shè)，為企業(yè)培養(yǎng)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)人員，編制出一套完備的系統(tǒng)使用手冊(cè)，培養(yǎng)出一位合格的e-HR系統(tǒng)管理員。

第二，充分的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。企業(yè)中各層面充分參與系統(tǒng)應(yīng)用的前提，是各方充分認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)對(duì)其工作的切實(shí)價(jià)值。這就需要圍繞各方管理業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中落地實(shí)現(xiàn)帶來的價(jià)值提升進(jìn)行充分展現(xiàn)，并就這一問題進(jìn)行培訓(xùn)和宣貫。

第三，及時(shí)的應(yīng)用服務(wù)。一般來說，系統(tǒng)建成初期各方面人員會(huì)有一定的興趣，但是很快就會(huì)遇到各種問題，如果這些問題不能得到及時(shí)解決，那么馬上就會(huì)心生退意，認(rèn)為系統(tǒng)還不如原來的手工操作方便。因此在系統(tǒng)應(yīng)用初期，企業(yè)e-HR管理員和廠商實(shí)施顧問應(yīng)當(dāng)提供及時(shí)的、的技術(shù)支持服務(wù)，幫助各類人員盡快度過這一階段。對(duì)于大型企業(yè)較復(fù)雜的系統(tǒng)，上線后往往需要廠商提供技術(shù)人員駐場(chǎng)服務(wù)。從長(zhǎng)期來看，廠商的支持服務(wù)能力則非常重要。

第四，導(dǎo)入一項(xiàng)管理業(yè)務(wù)。大量的實(shí)踐證明，如果系統(tǒng)只是一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，很容易造成“死庫(kù)”：由于沒有人力資源業(yè)務(wù)使用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)而導(dǎo)致各方缺乏積極性維護(hù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性無法保證，而一旦基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，那么e-HR系統(tǒng)就失去了存在的基礎(chǔ)。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)必須在e-HR系統(tǒng)中優(yōu)先使用一項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，比如工資管理，這樣才能夠保證系統(tǒng)的應(yīng)用。

第五，持續(xù)的系統(tǒng)優(yōu)化。企業(yè)必須樹立堅(jiān)定的決心推進(jìn)系統(tǒng)使用，雖然任何系統(tǒng)都存在這樣那樣的問題，但是不能因噎廢食，否定人力資源信息化。這既需要企業(yè)在整體規(guī)劃下有步驟、有重點(diǎn)地持續(xù)推進(jìn)，更需要企業(yè)高層和HR的堅(jiān)定決心，持續(xù)地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。

綜上所述，只有一步步有效地規(guī)避了e-HR系統(tǒng)規(guī)劃、選型、建設(shè)、運(yùn)行過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)，解決了各種潛在問題，這個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施才能初見成效，進(jìn)而達(dá)到提升組織管理效率的預(yù)期目的。