隨著信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及加油站管理系統(tǒng)的完善和普及，加油站管理者日益認(rèn)識(shí)到客戶(hù)管理的重要性，因在將來(lái)客戶(hù)是有價(jià)值的資源;并根據(jù)油站的實(shí)際情況制定了完整的會(huì)員管理體系、完善的會(huì)員政策體系以及完備的客戶(hù)服務(wù)體系。

會(huì)員管理系統(tǒng)

但是，各加油站因缺乏有效的手段和方式去評(píng)估加油站會(huì)員管理目標(biāo)、會(huì)員服務(wù)的滿(mǎn)意度以及會(huì)員政策和服務(wù)是否需要調(diào)整和完善。而實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員管理體系功能的評(píng)估，需要對(duì)加油站會(huì)員管理系統(tǒng)采集的會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)和支付數(shù)據(jù)加以系統(tǒng)分析----建立會(huì)員分析體系，以了解會(huì)員的消費(fèi)狀況及變化，及時(shí)有效地通過(guò)管理系統(tǒng)和會(huì)員分析體系對(duì)會(huì)員管理、會(huì)員政策、會(huì)員服務(wù)體系的營(yíng)運(yùn)狀況加以評(píng)估，并且根據(jù)油站的經(jīng)營(yíng)狀況不斷完善會(huì)員分析體系。

加油站會(huì)員分析體系主要包含以下幾方面：

1、會(huì)員基本信息分析

如：加油站會(huì)員VIP男女比例、年齡比例等 消費(fèi)價(jià)值分析等：

會(huì)員概況分析、會(huì)員來(lái)源區(qū)域情況分析、新辦卡來(lái)源區(qū)域分析等;

根據(jù)會(huì)員管理目標(biāo)，分析會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系執(zhí)行的效果情況;針對(duì)會(huì)員消費(fèi)額度、會(huì)員消費(fèi)額度占比、會(huì)員加油次數(shù)、會(huì)員加油次數(shù)占比等指標(biāo)進(jìn)行綜合分析;

針對(duì)會(huì)員消費(fèi)的的站點(diǎn)、時(shí)段等指標(biāo)(消費(fèi)頻次)進(jìn)行分析，營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)支撐;

分析會(huì)員流失情況，給出流失趨勢(shì)和會(huì)員流失概率;分析會(huì)員達(dá)到入會(huì)指標(biāo)時(shí)的開(kāi)卡率情況，查看有多少顧客被吸引成會(huì)員;通過(guò)會(huì)員消費(fèi)頻率分析，可以發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用會(huì)員卡等情況。

2、會(huì)員與客戶(hù)消費(fèi)力分析

主要包括消費(fèi)頻率、消費(fèi)趨勢(shì)及變化、會(huì)員VIP消費(fèi)占比等;

分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后對(duì)會(huì)員銷(xiāo)售金額和消費(fèi)頻次的影響情況，給營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支撐，會(huì)員享受優(yōu)惠分析;分析會(huì)員返利對(duì)會(huì)員銷(xiāo)售金額和消費(fèi)頻次的影響情況，給返利方案提供數(shù)據(jù)支撐，會(huì)員返利效果分析。

3、客戶(hù)粘性和會(huì)員忠誠(chéng)度分析

通過(guò)對(duì)不同VIP等會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)會(huì)員的貢獻(xiàn)度，采取差異的會(huì)員服務(wù)策略，提升會(huì)員忠誠(chéng)度;包含：分析不同VIP等會(huì)員消費(fèi)利潤(rùn)占比劃分制定會(huì)員等;

通過(guò)系統(tǒng)分析與識(shí)別不同忠誠(chéng)度的客戶(hù)和會(huì)員群體，根據(jù)客戶(hù)和會(huì)員的消費(fèi)情況采取對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，以提升會(huì)員忠誠(chéng)度和客戶(hù)的粘性;會(huì)員消費(fèi)及積分層分析、會(huì)員忠誠(chéng)度分析。

成品油零售行業(yè)通過(guò)建立會(huì)員管理體系，可以更加深入地獲取會(huì)員相關(guān)信息。經(jīng)過(guò)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)信息的綜合分析，可以將會(huì)員有效細(xì)分，找出核心白金層和黃金層會(huì)員，并做差異化營(yíng)銷(xiāo)，其提供專(zhuān)享的服務(wù)，使核心會(huì)員的忠誠(chéng)度進(jìn)步提高，并且不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和擴(kuò)大會(huì)員數(shù)量，保護(hù)企業(yè)的財(cái)富源泉，終提高企業(yè)整體盈利能力。

通過(guò)對(duì)會(huì)員體系分析和評(píng)估，加油站制定差異化的會(huì)員政策，并針對(duì)性推出創(chuàng)新性、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。再結(jié)合會(huì)員管理目標(biāo)，對(duì)會(huì)員貢獻(xiàn)度進(jìn)行分析，深入挖掘客戶(hù)和會(huì)員數(shù)據(jù)信息，并逐步完善加油站會(huì)員制度和政策提供數(shù)據(jù)決策支持;通過(guò)對(duì)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)和策略調(diào)整，可以進(jìn)步驗(yàn)證會(huì)員目標(biāo)數(shù)據(jù)，是否有提升，提升了多少，是否已經(jīng)達(dá)到前期的希望值。對(duì)客戶(hù)和會(huì)員而言，通過(guò)其消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，完善會(huì)員體系和政策和提供有吸引力的會(huì)員服務(wù)，避免加油站經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化。

對(duì)加油站會(huì)員數(shù)字化和數(shù)字化分析，能對(duì)客戶(hù)和會(huì)員更畫(huà)像、更有效傳遞信息給客戶(hù)和會(huì)員，提高運(yùn)營(yíng)效率，加油站個(gè)性化定制客戶(hù)服務(wù)，將傳統(tǒng)加油站從“坐商”變成“行商”?？蛻?hù)分析和評(píng)價(jià)都是了提率、降低成本、升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)!

根據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)分析的需求，會(huì)員分析體系可以做多維度、多層次的數(shù)據(jù)分析，利用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，結(jié)合成品油零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在油站管理系統(tǒng)的支持下，實(shí)現(xiàn)民營(yíng)加油站的信息化、系統(tǒng)化和數(shù)據(jù)化，并對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)行和系統(tǒng)分析和挖掘，聯(lián)合跨行業(yè)的資源，建立或融入適合加油站發(fā)展的人與車(chē)消費(fèi)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，逐步形成以客戶(hù)中心的服務(wù)體系，客戶(hù)提供更多更廣泛的省力、省心、省事、省時(shí)、省錢(qián)的增值服務(wù)和產(chǎn)品。