重慶售后服務(wù)認(rèn)證- 手冊說明

三、手冊說明

1 目的和適用范圍

本手冊依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，規(guī)定了:

公司 產(chǎn)品的服務(wù)要求及準(zhǔn)則，及對體系所包括的過程順序和相互作用的表述，用于公司產(chǎn)品范圍內(nèi)客戶產(chǎn)品售前及售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

2 術(shù)語和定義

本手冊采用《商品售后服務(wù)評價體系》的術(shù)語和定義。

3 手冊使用控制

本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由管理者代表統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還所在部門，辦理核收登記。

手冊持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。

在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到供銷部；供銷部應(yīng)定期對手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審；必要時應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。