打著O2O概念的線上洗衣品牌突然火爆起來，衣格網(wǎng)絡(luò)、e袋洗、泰迪洗衣、微洗衣等20余個線上洗衣公司紛紛上線，洗衣O2O開始受到風(fēng)險投資的追捧。傳統(tǒng)洗衣行業(yè)面臨日益復(fù)雜多變的外部環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營日益艱難。洗衣O2O重構(gòu)了洗衣行業(yè)的商業(yè)模式，將帶來行業(yè)的巨大變化。面對洗衣O2O的沖擊，傳統(tǒng)洗衣企業(yè)應(yīng)該采取積極的應(yīng)對策略：擁抱洗衣O2O，引領(lǐng)行業(yè)變革新潮流；切入洗衣O2O產(chǎn)業(yè)鏈，分享產(chǎn)業(yè)發(fā)展的蛋糕；改變洗衣店經(jīng)營業(yè)態(tài)，打造社區(qū)生活服務(wù)入口；連鎖經(jīng)營，提高服務(wù)水平，增強抗風(fēng)險能力。

一、洗衣O2O來勢洶洶，商業(yè)模式?jīng)_擊傳統(tǒng)洗衣業(yè)

（一）線上模式基本相同，線下運營各有定位

線上獲取流量+線下實現(xiàn)服務(wù)，形成線上線下的閉環(huán)。

目前從事網(wǎng)絡(luò)洗衣O2O的公司，大部分屬于創(chuàng)業(yè)型公司，缺乏傳統(tǒng)洗衣行業(yè)的從業(yè)背景。他們進(jìn)入洗衣O2O的主要因素就是對互聯(lián)網(wǎng)有深刻理解，擅長利用線上獲得用戶。

在線上部分，目前主要的方式是通過網(wǎng)站、手機APP、官方微信、呼叫中心等渠道獲得客戶訂單。

在線下部分，當(dāng)顧客下單后，大部分團(tuán)隊采取的是收貨人員上門取件，取件后送往洗衣處洗衣，然后再由送件人員將衣物送交給顧客。但這些模式普遍存在人員難管理，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜等客觀問題。

線下部分的主要差異點是洗衣和物流。洗衣可以是自建中央工廠或利用現(xiàn)有的洗衣設(shè)施，也可以利用第三方的洗衣能力。物流可以是自己取送，或者利用第三方物流力量。例如衣格網(wǎng)絡(luò)，利用在小區(qū)內(nèi)部放置智能收衣柜來解決后100米的收取和配送問題，和實力強的中央洗衣工廠瑞麗洗滌（全國上市洗滌工廠）合作，整個流程控制洗滌、烘干、蒸汽各自的時間，全流程信息可視化來解決信任問題。泰迪洗衣沒有自建中央洗衣工廠，而是篩選福奈特、象王等洗衣品牌商作為供應(yīng)商，為泰迪提供背后的洗衣服務(wù)。泰迪把競爭力放在自建物流上，完全自建物流配送團(tuán)隊，快遞人員經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，且形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。

（二）平臺、洗衣、物流，不同商業(yè)模式各有側(cè)重

把洗衣O2O的流程剖析一下，可以發(fā)現(xiàn)主要包括三大環(huán)節(jié)：平臺、洗衣、物流。平臺可以自建，也可以利用第三方平臺。洗衣可以自己洗，也可以利用合作伙伴。物流可以自建，也可以利用第三方。洗衣O2O企業(yè)，在三個環(huán)節(jié)的資源不同、對各個環(huán)節(jié)的價值認(rèn)知不同、對三個環(huán)節(jié)的控制力不同，形成了不同的商業(yè)模式。

種：自建平臺，和優(yōu)質(zhì)的洗衣品牌和工廠合作，自己做物流

在洗衣O2O領(lǐng)域，這是全產(chǎn)業(yè)鏈的整合，力求在每個環(huán)節(jié)上實現(xiàn)服務(wù)的一致性，通過整合各個環(huán)節(jié)，從而打造整體的競爭優(yōu)勢。比如衣格網(wǎng)絡(luò)，就擁有完整的線上通道，和浙江的中央洗滌工廠合作，用智能柜組合物流團(tuán)隊。這種模式力求把三個環(huán)節(jié)的每一端都控制好，無需等待地收送衣物，向消費者提供的洗衣體驗，追求體驗的品牌。

第二種：自建平臺，洗衣外包，自己做物流

對于非傳統(tǒng)洗衣行業(yè)的外來者，他們更關(guān)注的是客戶，通過自建平臺獲取客戶，通過物流接觸客戶。在他們的商業(yè)模式中，擁有客戶即擁有未來，洗衣可以通過合作伙伴來實現(xiàn)。這種商業(yè)模式在其他行業(yè)已經(jīng)大為流行，例如NIKE、蘋果手機等。這方面的代表是泰迪洗衣，它就把洗衣環(huán)節(jié)交付給福奈特、象王，通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)控制保證洗衣的質(zhì)量，但依然要面對上門時間需等待等問題。

第三種：自建平臺，洗衣和物流都外包

這種商業(yè)模式屬于較純粹的互聯(lián)網(wǎng)模式，優(yōu)勢在于輕資產(chǎn)，劣勢在于對于服務(wù)質(zhì)量難以控制，比如，在收衣時，如果快遞人員未能及時發(fā)現(xiàn)洗滌后的衣物是否存在變色、縮水、破損等問題時，很容易在送衣服時與顧客產(chǎn)生糾紛。這種模式要求公司具有強大的線上營銷能力，以及對洗衣、物流的服務(wù)提供方具有控制能力。

以上是主要的洗衣O2O商業(yè)模式，還有許多變種，比如物流，一種是自建物流團(tuán)隊，第二種是采取外包方式，第三種采取混合方式。

二、經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變，傳統(tǒng)洗衣店步履維艱

（一）成本上升成為洗衣店經(jīng)營的主要壓力

洗衣店圍繞社區(qū)周圍，門店租金日益上漲，這是洗衣店經(jīng)營成本居高不下的主要原因。其次，人力成本不斷上升，尤其是具備一定技能的技術(shù)人員更是稀缺。第三是洗滌劑、洗衣設(shè)備的成本。隨著人們生活質(zhì)量的提高，對于衣物洗滌的質(zhì)量要求更高，不僅需要干凈，也要環(huán)保，尤其是接觸皮膚的衣物，要求更高品質(zhì)的洗滌用品。

（二）同行競爭激烈，盈利能力下降

目前全國洗衣店已經(jīng)突破100萬家，僅北京就有超過1萬家洗衣店（包括收衣店）。各個洗衣店在選址時缺乏前期的認(rèn)真調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，經(jīng)常在一片社區(qū)存在著2家甚至多家洗衣店，各個洗衣店相互爭奪客戶。一般一個洗衣店可洗衣200-300件，但這個業(yè)務(wù)量很難支撐洗衣店的運營需要。一方面運營成本不斷上升，另一方面洗衣價格卻要面對市場的擠壓，洗衣店的盈利能力大幅下降。

（三）環(huán)保壓力增大，監(jiān)管越來越嚴(yán)厲

洗衣行業(yè)是對環(huán)境有較多污染的行業(yè)。多數(shù)洗衣店洗衣產(chǎn)生的污水一般都是直接排放出去，沒有任何的技術(shù)處理。而且多數(shù)洗衣店屬于個體店，追求成本的控制，較多使用低質(zhì)量的洗滌劑。同時，這些洗衣店都位于社區(qū)周邊，與人們的生活環(huán)境密切接觸。隨著環(huán)保法規(guī)的執(zhí)法力度不斷加大，洗衣店的經(jīng)營將受到很大影響。2014年，上海發(fā)布干洗行業(yè)污染專項整治方案，北京也已發(fā)布禁止使用開啟式干洗機的政策。

（四）粗放式經(jīng)營，服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致客戶糾紛不斷

目前絕大多數(shù)干洗店的洗衣設(shè)備都是依靠一臺水洗加一臺干洗搭建起來，對于洗衣的質(zhì)量把控不嚴(yán)。很多小型干洗店為了節(jié)約成本，很多時候是湊足多件衣服才會干洗，導(dǎo)致洗衣周期變長，并且洗衣質(zhì)量下降。甚至有些干洗店承諾干洗，事實上是水洗后再熨燙。由于干洗行業(yè)沒有客戶認(rèn)可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶經(jīng)常產(chǎn)生糾紛，并且缺乏有效的解決方式。

（五）缺乏品牌，服務(wù)無法規(guī)?；?/p>

目前國內(nèi)洗衣行業(yè)還處于高度分散的狀態(tài)，大多數(shù)洗衣店屬于單體店，各個城市有部分地方性小品牌，全國性的品牌只有正章、普蘭德、榮昌、象王、福奈特、伊爾薩等，并且這些品牌洗衣店總數(shù)還比較少。一個洗衣店的輻射范圍大約周圍一公里，日產(chǎn)能在200-300件衣物。而由于缺乏品牌，很多洗衣店僅靠輻射范圍內(nèi)的客戶很難支撐正常運營，導(dǎo)致門店無法規(guī)?；瑥亩矊崿F(xiàn)不了服務(wù)的集約化和精細(xì)化。

三、機遇與挑戰(zhàn)并存，傳統(tǒng)洗衣店何去何從

（一）擁抱洗衣O2O，引領(lǐng)行業(yè)變革新潮流

目前從事洗衣O2O的企業(yè)，很多原先并不是傳統(tǒng)洗衣行業(yè)的企業(yè)。他們在擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的同時，也缺乏對洗衣行業(yè)的深刻理解和資源。在洗衣O2O的產(chǎn)業(yè)鏈中，平臺、洗衣、物流是三大核心。對于瑞麗洗滌（全國上市洗滌工廠）、榮昌、普蘭德等品牌洗衣企業(yè)來講，他們在洗衣和物流環(huán)節(jié)具有先天的資源和優(yōu)勢。在洗衣O2O這個浪潮中，品牌洗衣企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為引領(lǐng)者。

品牌企業(yè)應(yīng)該迅速行動，研究互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者的使用習(xí)慣和消費習(xí)慣，并以此來確定自己的商業(yè)模式。其次，盡快尋找深刻了解互聯(lián)網(wǎng)思維和洗衣行業(yè)的專業(yè)人才。第三，充分利用外部基金資本，以滿足業(yè)務(wù)的拓展需要。

（二）切入洗衣O2O產(chǎn)業(yè)鏈，分享產(chǎn)業(yè)發(fā)展的蛋糕

如果無意對目前業(yè)務(wù)進(jìn)行大規(guī)模轉(zhuǎn)型，品牌洗衣企業(yè)也不應(yīng)無視網(wǎng)絡(luò)洗衣帶來的行業(yè)巨變。品牌洗衣企業(yè)可以部分參與洗衣O2O的不同環(huán)節(jié)，分享產(chǎn)業(yè)發(fā)展的蛋糕。

品牌洗衣企業(yè)可以與洗衣O2O企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，承擔(dān)洗衣這一環(huán)節(jié)的分工。這樣可以大大降低洗衣O2O企業(yè)的投資，縮短進(jìn)入該行業(yè)的時間。例如正章、瑞麗洗滌（全國上市洗滌工廠）就與衣格網(wǎng)絡(luò)結(jié)成戰(zhàn)略合作，承攬洗衣這一環(huán)節(jié)。品牌洗衣企業(yè)擁有眾多的洗衣店面和人員，可以承攬物流這一環(huán)節(jié)，既可以全部承接，也可以部分承接。

（三）改變洗衣店經(jīng)營業(yè)態(tài)，打造社區(qū)生活服務(wù)入口

對于小規(guī)模經(jīng)營的洗衣店來講，由于不具備品牌優(yōu)勢，很難獨立參與洗衣O2O的直接競爭，但是這并不意味著失去行業(yè)發(fā)展的機會。從目前來看，網(wǎng)絡(luò)洗衣是人們社區(qū)生活的一個側(cè)面。社區(qū)生活包括多個領(lǐng)域，家政、物業(yè)、代購等等，洗衣店可以改變單一的經(jīng)營業(yè)態(tài)，提供社區(qū)生活的多種服務(wù)，把自己打造成社區(qū)生活服務(wù)的入口，成為社區(qū)24小時上門服務(wù)的生活平臺。

（四）連鎖經(jīng)營，提高服務(wù)水平，增強抗風(fēng)險能力

隨著經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜多變，以及洗衣O2O的崛起，傳統(tǒng)洗衣的生存將越發(fā)艱難。從國外經(jīng)驗看，連鎖成為主流趨勢，個體洗衣店逐漸萎縮。在日本，連鎖經(jīng)營的洗衣店已經(jīng)占到80%以上，其中領(lǐng)導(dǎo)品牌的洗衣店超過14000家。

通過建立大規(guī)模連鎖，或者加盟品牌，可以獲得大規(guī)模經(jīng)營帶來的效益。通過大規(guī)模連鎖經(jīng)營，企業(yè)可以引進(jìn)更先進(jìn)的自動化洗衣設(shè)備，降低成本，并且使得服務(wù)品牌一致化，達(dá)到消費者的要求：性價比，快捷，高品質(zhì)。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，消費者的生活習(xí)慣、消費習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)洗衣店必須以互聯(lián)網(wǎng)的思維來重新審視消費者，重新調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。