（1）ISO9000與BPM關(guān)系。ISO9000的文件結(jié)構(gòu)包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量記錄等，其中，程序文件對(duì)業(yè)務(wù)流程操作有嚴(yán)格的規(guī)定。流程管理在業(yè)務(wù)流程描述階段可以把ISO9000的程序文件作為重要的參考信息，與通過現(xiàn)場(chǎng)訪談，調(diào)查問卷等方式，了解企業(yè)現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)流程運(yùn)作。對(duì)于已經(jīng)進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，不但有整套業(yè)務(wù)流程圖，而且?guī)缀趺恳晃粏T工都會(huì)繪制業(yè)務(wù)流程圖，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述的能力比較強(qiáng)，極大方便企業(yè)流程管理。

（2）ISO9000與BPM的區(qū)別。ISO9000重在“規(guī)范”。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的活動(dòng)見的等待、活動(dòng)的重復(fù)、內(nèi)部往返搬運(yùn)、反復(fù)審核、手工匹配來自不同部門的多種表單等做法，按照“做了的一定要寫，寫了的一定要做”的原則，在ISO9000中仍然可以被“規(guī)范”下來，只要不對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響及危害，都可以在ISO9000中“做”與“寫”，將業(yè)務(wù)流程落實(shí)下去。

而BPM重在“提升”。所以企業(yè)組織的終目的應(yīng)該是以某種服務(wù)方式為顧客“增加價(jià)值”，通過關(guān)注企業(yè)現(xiàn)有的關(guān)鍵和核心流程，從“計(jì)劃、部門、崗位、制度、績(jī)效、報(bào)表、IT”七個(gè)方面運(yùn)作或者優(yōu)化流程，進(jìn)而消除非增值活動(dòng)和調(diào)整核心增值活動(dòng)。通過對(duì)流程中的非增值活動(dòng)（“環(huán)節(jié)”）進(jìn)行清除（Eliminate）、簡(jiǎn)化（Simplify）、整合（Automate），即“ESIA”來系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程及提高流程效率，使得流程更加合理與容易操作。