工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的基本目標就是能滿足人的心理需求并激發(fā)正向情感的設(shè)計。使用戶接觸和使用產(chǎn)品的過程中，激發(fā)用戶的正向情感，比如愉快，信任，滿足;避免用戶產(chǎn)生負向情感，比如失望，挫折感，痛苦。正向的情感會使用戶更樂于使用產(chǎn)品，遇到使用過程的一些小問題也更加包容。

1.美觀的物品更好用

一眼看過去好像沒有辦法反駁，但是一下子又想不清楚為什么。人在焦慮時，思路變窄，僅集中于與問題直接相關(guān)的方面，甚至會重復(fù)操作。美觀的物品使人更容易找到問題的答案。而人的情感、行為和認知是相互影響的，當人們由于美學的視覺刺激而產(chǎn)生正向情緒時，同期對學習、好奇心和創(chuàng)造性思維都有很大的促進和提升。

美觀的東西--減少焦慮--更富創(chuàng)造力--審美能力提高--喜歡美觀的東西……這似乎是一個正循環(huán)。很多藝術(shù)家都有mental problem，也許都跟這個有關(guān)。

2. 增強設(shè)計的易用性

設(shè)計的易用性對增強用戶體驗人性化方面也有很大的作用。試想，如果你看到一個網(wǎng)頁界面，上面都是天花亂墜的廣告，導航入口到處都是，分區(qū)不明，這種支離破碎的感覺一定會讓你覺得很糟糕，進而產(chǎn)生負面情緒的堆積。

在做設(shè)計的時候，如果沒有十足的把握做到功能的高可用性，那就不如轉(zhuǎn)而去考慮做減法，因為過猶不及，一下子想把所有功能都實現(xiàn)的結(jié)果就是一個都沒實現(xiàn)好。

3. 設(shè)計的功能、性能和可用性

一個好的功能可能因為可用性差而導致性能低。比如，網(wǎng)易郵箱的郵箱搬家是一個好的功能，但是對很多用戶來說，這是一個理解和使用門檻相對較高的功能，如果本身做不到“產(chǎn)品智能，界面傻瓜”(也就是可用性強)的話，是很難快速方便地完成"收取/管理其他郵箱"這個任務(wù)的，于是性能就不好。

4. 三種水平的設(shè)計與產(chǎn)品特點的對應(yīng)關(guān)系

本能水平的設(shè)計——外形

行為水平的設(shè)計——使用的樂趣和效率

反思水平的設(shè)計——自我形象、個人滿意、記憶

(1)本能水平

人是視覺動物，對外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設(shè)計越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受并且喜歡。

(2)行為水平

行為水平的設(shè)計可能是我們應(yīng)該關(guān)注多的，使用產(chǎn)品是一連串的操作，美觀界面帶來的良好印象能否延續(xù)，關(guān)鍵就要看兩點：一方面是否能有效地完成任務(wù)，另一方面是否是一種有樂趣的操作體驗。行為水平設(shè)計的4個方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺。

(3) 反思水平

真正的問題與產(chǎn)品設(shè)計的內(nèi)在價值無關(guān)，而在于聯(lián)絡(luò)產(chǎn)品和用戶之間的情感紐帶。滿足人們的情感需要，重要的一個需要是建立其自我形象和其在社會中的地位需要。當以物品的特殊品質(zhì)使他成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠謺r，當它加深了我們的滿意度時，愛就產(chǎn)生了。

5.為誰設(shè)計?

作為產(chǎn)品設(shè)計者，我們不斷給產(chǎn)品增加新特征，但你研究過用戶從事什么樣的活動嗎?產(chǎn)品需要支持什么樣的任務(wù)?設(shè)計者必須知道產(chǎn)品是為誰設(shè)計的。道理很簡單，你想討好一個人，必需先知道這個人的喜歡是什么。

但是我們很快又會發(fā)現(xiàn)，用戶的需求是難以捉摸的，何況這些需求可能大部分是隱性的，用戶不一定意識得到、不一定表達得出、不一定有動力去表達。以人為中心去設(shè)計，讓用戶獲得更好的體驗感。