數(shù)據(jù)顯示，目前市場上有更換需求的家電數(shù)量在億臺級別，每年有大量的廢舊家電面臨如何回收的問題。雖然一臺廢舊家電的出路有社區(qū)商販、專門的家電回收機構、“以舊換新”等，但實際上流入正規(guī)渠道、真正實現(xiàn)環(huán)保拆解的家電僅20%。剩下的80%去哪里了，家電回收究竟難在哪兒？當前，家電市場已進入了存量市場，電視機、冰箱、洗衣機、空調(diào)的覆蓋率很高，換代需求持續(xù)增長，億臺家電面臨如何回收的問題。但對于一臺廢舊家電來說，其出路并不多。一是進入每個小區(qū)都存在的廢品商販（又被稱為“游擊隊”）之手，二是交給專門的家電回收與服務機構，第三參與家電“以舊換新”。
數(shù)據(jù)顯示，如果家里有準備淘汰的大家電，
66.73%的人選擇將廢舊家電賣給“游擊隊”。因為與其他兩種渠道相比，“游擊隊”更便捷，有時價格也會更高。在“游擊隊”渠道占主流的背景下，有多少廢舊家電真正能夠進入正規(guī)、符合環(huán)保要求的拆解、回收渠道呢？國美管家事業(yè)部副總裁葉石硯向中透露的答案是，20%。也就是說，在這些家電被回收之后，能夠真正進入正規(guī)渠道，實現(xiàn)環(huán)保拆解和再回收的比例，僅僅有20%。剩下的80%去哪兒了呢？有的進入二手渠道，有的被暴力拆解。來自智研咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年廢棄家電拆解量為6285萬臺，其中電視機5300萬臺，電冰箱332萬臺，洗衣機634萬臺，空調(diào)19萬臺。同時2015年我國二手家電成交量也達到了3530萬臺。
從北京某家電回收市場了解到，該市場進駐了家電回收、處理等企業(yè)。同時，也會進行二手家電買賣。回收價格僅僅幾十元的家電，在二手市場的售價能夠達到幾百元，去掉層層中間環(huán)節(jié)，利潤豐厚。而“游擊隊”回收上來的廢舊家電，很多流入了不具備拆解資質(zhì)的小作坊。據(jù)了解，目前我國具有相應資質(zhì)的家電拆解企業(yè)109家，而小作坊卻廣泛存在。與正規(guī)企業(yè)相比，小作坊成本低，但難以實現(xiàn)環(huán)保拆解，終造成嚴重污染。
雖然目前市場上存在各種正規(guī)的家電回收平臺，比如愛回收、國美管家等，但其家電回收的生意卻并不好做。缺乏專業(yè)性、成本高、盈利存疑，是存在的主要問題。張語（化名）曾在某互聯(lián)網(wǎng)家電回收企業(yè)工作，去年10月份，作為后一批員工，離開了這個企業(yè)。據(jù)張語介紹，該公司只是中間機構，需要將回收上來的物品送到大型回收站，或者其他終端進行處理。開始其采取的是和格力、海爾等廠商合作的方式，將回收上來的物品交由這些企業(yè)進行處理。后來，該公司試圖聘請環(huán)保處理方面的專業(yè)人才，自己做回收終端，“對于我們來說，終收尾工作太難了”。葉石硯也表示，家電回收需要很強的專業(yè)性。
此前國美曾使用自己的售后和物流團隊來從事家電回收，發(fā)現(xiàn)很多問題。新家電產(chǎn)品都進行了包裝，物流人員只需要負責配送。而廢舊家電一方面需要專業(yè)拆卸，比如空調(diào)。此外，廢舊家電沒有包裝，需要專門的庫房存放，然后統(tǒng)一運送到回收站或其他地方。后來，國美選擇與各地專業(yè)的家電拆解企業(yè)合作，由其負責家電的回收、物流、拆解。盈利也是難題之一?！耙环矫鎸I(yè)性不夠，另一方面是政策扶持不夠。”張語介紹稱，“我們首先要派工作人員上門回收，給用戶返利，然后跟廠商合作，這些都需要費用。”
市場層面來看，回收家電的數(shù)量不可控。
“一個社區(qū)沒法保證能夠一個月會收到多少臺，尤其是大件，比如說空調(diào)，不像塑料制品能保證一個月有幾噸的量。這樣一來，回收的成本就很高?！睆堈Z表示。對依靠原有的家電渠道和會員體系，回收數(shù)量有一定保證的國美等來說，家電回收業(yè)務的定位可以說更多地是出于售后服務配套和社會責任考慮，并沒有將其作為盈利業(yè)務。家電回收業(yè)務負責人國美管家招商主管呂曉斌表示：“基本不賺錢，還得靠維修、清洗等業(yè)務補貼?！?/span>
據(jù)介紹，目前國美管家平臺上，居民回收家電后獲得的是現(xiàn)金。不過正在計劃開發(fā)優(yōu)惠券，便于居民在國美全渠道平臺購買新的家電產(chǎn)品。比如某個回收家電估值80元，國美方面補貼20元，給居民發(fā)放100元的優(yōu)惠券，可以在國美線上線下所有渠道使用。通過這種方式，家電回收成為國美吸引用戶的渠道。這種“互聯(lián)網(wǎng)式”構想的實現(xiàn)需要完整的家電生態(tài)作支撐?？蓪τ诤芏嗥脚_來說，這種模式并不可行，更多的像張語所在企業(yè)那樣面臨出路難的窘境