營銷的發(fā)展隨著市場競爭的加劇，已遠(yuǎn)非4P要素所能涵蓋,特別是在辦公文儀行業(yè),產(chǎn)品面臨進(jìn)一步的同質(zhì)化, 價格在競爭中日益透明，渠道完全共享，打拼激烈，促銷的形式也是創(chuàng)意無限,但收獲少少.此種市場環(huán)境下,服務(wù)作為產(chǎn)品或銷售的附加值被日益提升,競爭的重點(diǎn)也日益向其轉(zhuǎn)移。有人說：服務(wù)消費(fèi)即心理消費(fèi)，道理很簡單，只有溫馨的服務(wù)才能撥動顧客的心弦，產(chǎn)生回頭客。

渠道完全共享，打拼激烈，促銷的形式也是創(chuàng)意無限,但收獲少少.此種市場環(huán)境下,服務(wù)作為產(chǎn)品或銷售的附加值被日益提升,競爭的重點(diǎn)。