仁和灣賓館位于天津大港津岐公路濱海客運站油建路口處,濱海客運站南樓,占地面積10000多平方米,共5層,有標(biāo)準(zhǔn)間100元,豪華套房200元,兒童間100元,家庭間100元,免費使用棋牌室,健身房,另有500平方會議廳。企業(yè)形象是企業(yè)文化積累的結(jié)果,企業(yè)形象的價值集中體現(xiàn)在文化的價值上。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的方向,已從產(chǎn)品力、銷售力轉(zhuǎn)向了文化力和形象力。仁和灣賓館的形象文化集中體現(xiàn)在CIS的導(dǎo)入上。
首先,仁和灣賓館將理念識別系統(tǒng)(MIS)的建立作為企業(yè)形象文化建設(shè)的突破口,確立了五星鉆石服務(wù)宗旨,要求全館員工在經(jīng)營活動中,自始至終貫徹真情待客,用心服務(wù)的主題理念,將營造親切、溫馨、個性化服務(wù)作為對客服務(wù)目標(biāo),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為企業(yè)的生命,要求員工牢固樹立館興我榮、館衰我恥的榮辱觀。
其次,將企業(yè)理念貫徹于經(jīng)營管理實踐,賓館十分重視行為識別系統(tǒng)(BIS)的建立。一個有文化底蘊(yùn)的企業(yè),就像一個有教養(yǎng)的人一樣,必然會在自己的言行中表現(xiàn)出自己良好的文化素質(zhì),這就是我們常說的行為模式,對企業(yè)來說就是BIS。從企業(yè)的經(jīng)營文化、管理文化、公共關(guān)系、質(zhì)量管理,到硬件設(shè)施改造、提高產(chǎn)品技術(shù)含量、公益性和文化性活動等,都努力貫穿五星鉆石服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使企業(yè)文化與企業(yè)行為有機(jī)結(jié)合。賓館每年出版的彩色畫冊《員工心語》,反映員工文化生活和工作成果。賓館公關(guān)、營銷、餐飲、客房、前廳等經(jīng)營部門,在促銷活動中,把企業(yè)形象的傳播貫徹于活動始終,收到效果。由公關(guān)、營銷部門配合銷售而定期出版的企業(yè)廣告宣傳畫冊《春》、《夏》、《秋》、《冬》,將賓館產(chǎn)品和形象直觀形象地傳達(dá)給公眾。
再次,仁和灣將企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)(VIS)導(dǎo)入賓館的所有媒體,對公眾形成強(qiáng)烈的視聽形象沖擊。仁和灣的徽標(biāo)、代表色、建筑風(fēng)格、園林設(shè)計、路牌廣告、員工工裝、客房及餐飲用品、標(biāo)語口號等,無不向人們展示著仁和灣的形象信息和魅力。仁和灣賓館的館徽、代表色不僅出現(xiàn)在建筑物、路牌廣告、館旗、講演臺上,而且出現(xiàn)在信簽、信封、火柴盒、襯衣、領(lǐng)帶、名片、撲克牌上。無論是否置身于仁和灣的服務(wù)環(huán)境,仁和灣的視覺識別標(biāo)志時時處處都在沖擊著人們的感覺器官,使人們浸潤在仁和灣美好形象文化的氛圍之中。
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