10000知道，是中國(guó)電信集團(tuán)公司推出的面向客戶自助、互助開放式電信客服知識(shí)搜索門戶。網(wǎng)站于2011年發(fā)布，運(yùn)營(yíng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)。作為中國(guó)電信六大電子客服渠道之一，10000知道旨在通過(guò)提供搜索、套餐和終端比對(duì)、業(yè)務(wù)仿真、互助問(wèn)答、客服機(jī)器人、在線咨詢等信息查詢應(yīng)用，成為電信用戶咨詢的新渠道，提高電信用戶業(yè)務(wù)咨詢效率、提升客服用戶體驗(yàn)