一、服務理念： 服務是產品價值的重要體現(xiàn)，服務于客戶、服務于社會，以客戶滿意為標準，用心成就顧客滿意。 員工創(chuàng)造服務，服務創(chuàng)造豐厚利潤，豐厚利潤回報員工，實現(xiàn)企業(yè)、員工完滿融合。 以客戶為中心,關注客戶需求，追求服務；贏得客戶滿意，實現(xiàn)持久雙贏。二、服務規(guī)范： 首問負責制：首問接受者負責跟蹤問題的解決過程，直到問題圓滿解決或有一個合理的解決方案為止。 有問必答：對客戶的問題和要求不能回避、拒絕，而應耐心聽取記錄并回答。 服務時效：應明確答復客戶提供處理結果時間，對于緊急事件遲不能超過1小時。三、服務承諾： 誠信、專業(yè)、品質、創(chuàng)新四、服務標準： 1. 服務時間各司、各網點服務人員應在以下時間提供實時在線服務（包括但不限于在線客服、電話，郵件）： 1.1） 周一至周五8：30-17：30 1.2） 周六、周日9：00-17：30 2 . 訂單響應時間在遠成電商平臺會員成功下單后15分鐘內，我公司各對應下單的網點應予以受理，并與網上會員確認運單詳細信息，遇特殊情況各公司對應網點須及時告知會員原因。3. 上門取貨時間未指定上門取貨時間，應在下單后（成功）2小時內與發(fā)貨方約定好取貨時間上門取貨。下單時間距我公司當天工作日取貨截止時間1小時以內或不在物流公司取貨時間內，自動順延到下一個服務時間。