一、公司成長發(fā)展：

公司的前身是1988年11月香港蘭克施樂公司在深圳設(shè)立的施樂管理培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)中國大陸施樂網(wǎng)絡(luò)

管理、維修技術(shù)和客戶滿意服務(wù)的培訓(xùn)，在全國設(shè)立了首批11家省級(jí)維修站。1994年4月，深圳市添

星辦公自動(dòng)化設(shè)備有限公司成立，成為施樂地區(qū)總代理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)工作。16年的歷程，

添星已經(jīng)從施樂品牌總代理拓展成為擁有惠普、施樂、奧西、東芝、佳能、精工、寶利通多個(gè)品牌深

圳地區(qū)的一級(jí)代理。公司規(guī)模迅速增長，年?duì)I業(yè)額達(dá)4000萬元，成為深圳*大的綜合性辦公設(shè)備公司

之一，融IT和OA于一體，集銷售與服務(wù)于一身。2003年5月，開始代理惠普產(chǎn)品在深圳地區(qū)的銷售工

作，經(jīng)過多年的不懈努力，現(xiàn)已成為深圳*大的惠普電腦鉆石級(jí)代理商之一。2005年惠普公司在北京

召開惠普中國成立二十祝大會(huì)上，獲得惠普公司全國十佳代理商的表揚(yáng)。

2007年4月，獲得東芝復(fù)印機(jī)全國特別成就獎(jiǎng)。

2008年8月，獲得三星辦公產(chǎn)品特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

2009年4月，獲得富士施樂金伙伴榮譽(yù)稱號(hào)。

曾為美國沃爾瑪-山姆會(huì)員店、德國麥德龍、英國TESCO、深圳順電、東莞時(shí)尚等多家等知名大型商

場指定惠普、東芝、施樂、三星產(chǎn)品供貨商，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)造就了添星良好的口碑。

二、主要產(chǎn)品系列：

1.IT電腦系列：惠普、聯(lián)想電腦、打印機(jī)、掃描儀、投影機(jī)、耗材、添星子母電腦、添星筆記本電腦。

2.OA辦公設(shè)備系列：富士施樂黑白數(shù)碼復(fù)印機(jī)、彩色數(shù)碼復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、東芝數(shù)碼復(fù)印機(jī)、惠

普、佳能、三星多功能機(jī)、傳真機(jī)。

3.工程專業(yè)系列：荷蘭奧西/日本精工高速復(fù)印機(jī)、工程繪圖儀、工程復(fù)印機(jī)

4.CTI會(huì)議系統(tǒng)系列：美國寶利通視訊會(huì)議系統(tǒng)、VOIP集團(tuán)電話服務(wù)器；日本普樂士投影機(jī)、電

子白板、貝拉同聲傳譯系統(tǒng)；

5.其他：電腦考勤機(jī)、碎紙機(jī)、快速名片機(jī)等

三、客戶服務(wù)部：

現(xiàn)有30名維修工程師和技術(shù)員組成的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擔(dān)負(fù)著深圳地區(qū)近1000多家單位復(fù)印機(jī)、打

印機(jī)、傳真機(jī)、電腦及數(shù)碼相機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作，有8名大學(xué)學(xué)歷的維修工程師，所

有維修服務(wù)人員都是經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù)，為廣大用戶提供及

時(shí)有效和滿意的服務(wù)。

四、用戶滿意和服務(wù)保證：

公司成立之初，“用戶滿意”就被列為添星公司好的業(yè)務(wù)優(yōu)先，我公司自成立以來，利用各種方式

和方法推廣實(shí)施“用戶滿意”，使全體員工把精力和著眼點(diǎn)全部地投入到為滿足用戶而提供優(yōu)質(zhì)的

產(chǎn)品和服務(wù)工作中去。

一年一度的“用戶問卷調(diào)查”，增進(jìn)了與用戶的關(guān)系，更明確了改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的方向，2009年

度用戶滿意率達(dá)80%以上，2010年的目標(biāo)為90%，而“的用戶滿意”則是我們終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

今年為更好地服務(wù)用戶，正在全力推廣一系列高層次的服務(wù)：

l復(fù)印機(jī)全保服務(wù)

率先引進(jìn)國際*先的復(fù)印機(jī)全保服務(wù)，即用戶只需按復(fù)印量支付費(fèi)用，維修站提供所用的耗材、零

配件和維修保養(yǎng)服務(wù)等，相當(dāng)于為用戶買了一個(gè)放心的保險(xiǎn)。

l6天24小時(shí)召喚響應(yīng)制

開通800熱線電話，提出了6天24小時(shí)召喚響應(yīng)制，即在接到用戶召喚電話隨時(shí)響應(yīng)，維修人員以

快速度趕至現(xiàn)場處理故障或進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

l辦公設(shè)備“一號(hào)全服”全程服務(wù)

“OneTelephone,AllService”辦公設(shè)備一攬子全程服務(wù)，即所有的辦公設(shè)備（從電腦、打印機(jī)、傳

真機(jī)、復(fù)印機(jī)、……到碎紙機(jī)）,您只需記住撥打一個(gè)電話熱線號(hào)碼，即可獲得、全套辦公設(shè)備

的維修服務(wù)。

l打印機(jī)維修與耗材一體化服務(wù)

提供原裝的耗材，專業(yè)級(jí)維修與免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，讓用戶享受到省心、放心、費(fèi)用合理的一攬子服務(wù)。

l備用機(jī)制

我公司提供凡銷售之機(jī)器，均有維修之備用機(jī)，以保證緊急維修時(shí)替換之用。