一些早期開美容院老板很重視功效，這點(diǎn)沒有錯(cuò)，如果全體員工只會(huì)講效果，顧客肯定會(huì)流失。因?yàn)槲覀冎?，有人有效果，就有人沒效果。王勇剛老師經(jīng)常講：化妝品不是藥，是藥都不能保證包治百病，產(chǎn)品效果是有限的，而顧客的希望是無限的，用有限的效果去滿足無限的希望，時(shí)間長(zhǎng)了，只能是一枚苦果，美容行業(yè)沒有的效果，58歲的老太太身體不可能做成38歲狀態(tài)，38歲女人的皮膚不可能做成18歲的樣子。而且為了把產(chǎn)品賣出去，拼命講效果，把美容院的項(xiàng)目說成包治百病，時(shí)間一長(zhǎng)顧客反感，沒有那么神奇。另外，有些顧客都沒有去過多想效果，我們美容師非要往上面引導(dǎo)，造成顧客覺得忽悠與反感。所以王勇剛老師強(qiáng)調(diào)，要學(xué)會(huì)顧客一來，我們要先講效果，講完效果就要講觀念，什么叫講觀念？比如，我們做大項(xiàng)目的時(shí)候，就講到，現(xiàn)在男的有錢就變壞，那女人就要當(dāng)心，特別有錢的女人就要保護(hù)自己，變壞的男人有三大喜事，升官，發(fā)財(cái)，死老婆。買房子的觀念營(yíng)銷，一句話就逼著很多人買房：結(jié)婚不買房，就是耍流氓，就是在講觀念。各位美容院老板切記：效果是一時(shí)一刻的，觀念是一生一世的，很多人經(jīng)常去洗腳沐足，并不是要解決這個(gè)病，那個(gè)病，而是累了，困了，或者是煩了，要找個(gè)地方，安靜下，休息放松一下，把洗腳當(dāng)成是生活的一部分，而不是洗腳來治病的，來治病的次數(shù)肯定是有限的。

所以我們要求初級(jí)的美容師會(huì)學(xué)笑話講故事，中級(jí)的美容師就學(xué)哲學(xué)故事與佛學(xué)故事，高級(jí)美容師要學(xué)會(huì)五理營(yíng)銷。美容師不光是從效果方面講解，從心理引導(dǎo)的方面特別多。我們有學(xué)員分享個(gè)案例，一個(gè)顧客老公給她買了一輛寶馬車，她開車不熟練，一開出去就刮了個(gè)小印痕，那個(gè)女人就黑頭黑臉，罵罵咧咧地跑到美容院去，你看顧客今天情緒特別激動(dòng)，肺都?xì)庹耍艿矫廊菰?，你能不能跟她講產(chǎn)品，肯定行不通。結(jié)果美容師幾句話讓她成交：姐，這是個(gè)好事，車屬金，你屬木，金克木，你把車上的那個(gè)紅頭繩摘下來，以后就不會(huì)出大毛病，而且任何車都有這種情況，這叫缺陷美，你看化小災(zāi)，解大難，沒什么了不起的，這個(gè)東西已經(jīng)存在了，你要往好的方面想。顧客一聽一想，越想越開心，就買產(chǎn)品。 從這個(gè)意義講，王勇剛老師強(qiáng)調(diào)，觀念比專業(yè)更重要，情緒比效果更明顯。同時(shí)，顧客一來就過于講成份，功效，什么多巴，多巴醌，麥拉寧，顧客一聽都頭昏，記住：先有趣再有理。