為了更好的為客戶提供更優(yōu)質的上門服務，提高公司的形象與榮譽，不僅制定了的服務規(guī)范，服務承諾等，同時設定了投訴電話。目前，公司具有全國的機械設備和專業(yè)技術人員，公司實力雄厚，經(jīng)驗豐富，技術過硬。員工已達50余人，經(jīng)過各專業(yè)嚴格培訓，審批合格上崗。不但具有豐富的現(xiàn)場設計安裝和運行實踐經(jīng)驗，還具備良好的職業(yè)素質和高度責任感。

面對日益激烈的市場競爭，如何贏得用戶的心，是每一個企業(yè)都無法回避的課題。特別是在市場競爭日益嚴重的今天，服務作為市場營銷的重要一環(huán)已經(jīng)成為眾商家爭奪消費者的重要領地，良好的服務是對的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，也是樹立企業(yè)形象和傳播企業(yè)文化的重要途徑，而消費者對企業(yè)形象和文化的認同，是支持消費者選擇的重要因素。因此本公司一貫堅持將“用心服務 創(chuàng)造完美”為客戶提供優(yōu)質、、專業(yè)、快捷的服務，滿足消費者的市場服務需求。

服務是一個永無止境的主題，為此本公司將推出多項提高服務質量，提升服務形象的服務新舉措，進一步優(yōu)化服務流程，細化服務標準，規(guī)范服務行為，通過對現(xiàn)有服務中心和授權服務商的服務升級，強化服務中心的服務經(jīng)營管理能力和服務網(wǎng)絡的服務能力。在公司內部建立功能完善，保障有力的服務管理、備件供應、技術支持與培訓平臺，通過網(wǎng)絡技術加強對服務一線的服務支持力度。以更高的服務標準，統(tǒng)一的全新服務形象，展現(xiàn)在廣大消費者面前，實現(xiàn)“讓公司客戶滿意”的服務宗旨和“以用戶為中心 用心服務 創(chuàng)造完美”的服務理念，讓每位消費者感受到公司的真誠，感受到公司服務的溫暖。

企業(yè)精神：敬業(yè)、誠信、團隊、創(chuàng)新

服務承諾：一日承諾，立信百年

（1）嚴格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質量。

（2）嚴把配件質量關，杜絕???偽劣配件的使用。

（3）服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立上門維修制度；及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場搶修。

（4）收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《維修收費標準》，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費。

（5）外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，當天加急完成維修。

（6）經(jīng)我中心(北京榮事達洗衣機維修中心)維修的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現(xiàn)問題，我中心負責返修。

（7）客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機器時，享受維修費半價待遇。

上門服務:

公司覆蓋全市的“陽光網(wǎng)絡”授權服務商接到公司客戶服務中心調度的服務需求信息后，在30分鐘內與用戶取得聯(lián)系，并根據(jù)用戶的服務需求進行服務響應，提供規(guī)范、的上門服務，滿足用戶的服務需求。

注: 上門經(jīng)查出故障原因但顧客又沒同意維修的，僅收上門檢測費；對無零件、技術設備原因無法修理的，不收取任何費用。

服務反饋:

服務完畢后，授權服務商將服務結果，通過公司客戶服務管理系統(tǒng)反饋到公司客戶服務中心。