崗位職責(zé)：

1、制定年度部門預(yù)算及把控全年預(yù)算的執(zhí)行；

2、制定并完善客服中心工作流程,商品質(zhì)量投訴流程,服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境設(shè)施投訴流程；

3、監(jiān)督客服人員對顧客的各項服務(wù)工作；

4、解決客服人員未能處理的各項顧客投訴以及銷售服務(wù)中遇到的問題.檢查顧客投訴記錄的情況；

5、制定年度消費者調(diào)查制度和問卷；

6、組織年度消費者調(diào)查,并總結(jié)調(diào)查結(jié)果供各業(yè)務(wù)部門參考,以適時調(diào)整優(yōu)化購物中心各項工作；

7、建立月度客服,租戶店長培訓(xùn)制度及培訓(xùn)內(nèi)容,并結(jié)合現(xiàn)場指導(dǎo),外部培訓(xùn),幫助下屬學(xué)習(xí)和解決問題,提高員工專業(yè)技能；

8、接待各政府部門工作的檢查；

任職要求：

1、學(xué)歷要求：全日制大學(xué)本科(碩士以上學(xué)歷優(yōu)先,有海外留學(xué)經(jīng)驗優(yōu)先)；

2、基本技能和素質(zhì)：

1）相關(guān)商場客服經(jīng)驗3年以上;

2）所需的專業(yè)知識及證書:英語良好,會粵語,日語或其他小語種優(yōu)先；

3、能力要求：

1）具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；

2）執(zhí)行能力；工作負(fù)責(zé)；能承受較大壓力；

4、在凱德、龍湖、萬達(dá)、正大、新鴻基工作過的優(yōu)先；

5、有創(chuàng)新精神，敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，具有“只有更好，沒有”的工作精神；

6、性格成熟穩(wěn)重、做事主動、執(zhí)行力強(qiáng)、愿意學(xué)習(xí)、對工作有激情、有敬業(yè)精神；

7、有海外學(xué)習(xí)和工作背景的候選人優(yōu)先考慮。