崗位職責：

1.在服務中心負責人領(lǐng)導下,負責客服部全部工作,領(lǐng)導客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務職能，貫徹執(zhí)行服務中心和本部門的管理目標；

2.負責主持每周例會，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好工作日志，落實客服部各項工作任務，并向項目領(lǐng)導匯報例會中有爭議的或重大問題；

4.負責制定本部門員工年度培訓計劃，定期開展員工業(yè)務培訓，規(guī)范工作流程、服務標準，提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務水平；

5.負責帶領(lǐng)下屬做好日常巡查工作，每日審閱前臺及各區(qū)域客戶主任日志；

6.負責監(jiān)督、檢查、指導本部門員工，嚴格落實公司各項規(guī)章制度、勞動考勤紀律，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，處理一般違紀行為；

7.負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作；

8.負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件；

9.負責對服務工作質(zhì)量進行回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，及時更新業(yè)主租戶信息；

10.負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案；

11.負責起草各類事件報告及致業(yè)主的各類信函公文，帶領(lǐng)下屬和業(yè)主保持良好關(guān)系；

12.負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理；

13.負責做好部門員工月度考核工作，對工作紀律、工作程序、服務質(zhì)量進行監(jiān)督；

14.負責制定物業(yè)服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務；

15.負責制定本部門每月總結(jié)計劃、培訓計劃及資金使用計劃；

16.負責組織社區(qū)文化活動，搞好社區(qū)文化建設(shè)，開展社區(qū)精神文明、消防等各種宣傳活動；

17.負責與服務中心所在地物價、居委、房管、城管等屬地相關(guān)政府部門的業(yè)務聯(lián)系和信息溝通，接受指導監(jiān)督并提供必要支持建立良好的外部關(guān)系；

18.負責及時關(guān)注公司職能部門下發(fā)的通知文件，并按時完成相關(guān)工作；

19. 積極參與公司會議，有效傳達會議精神；

20.完成領(lǐng)導安排的其他工作；

任職要求：

1.?？萍耙陨蠈W歷，物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)

2.2年以上相同或相當職位工作經(jīng)驗

3.具有高度的責任心，誠信正直、謹慎細心、辦事沉穩(wěn)、條理分明、思維敏銳，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守

4.熟悉物業(yè)管理國家相關(guān)的法規(guī)、政策

5、必須返京后自行隔離夠14天，或未離開過北京；