1）客服個人月指標自我統(tǒng)計表， 客服個人服務統(tǒng)計表；

2） 客服顧客問題登記表，維護顧客和信息的及時反饋 ；

3） 熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性，不定時培訓接受培訓和分享自己的經(jīng)驗；

4）售后服務工作客服， 顧客退換貨登記表，維護顧客和信息的及時反饋 ；

5）建立售后服務信息管理系統(tǒng) ，為客戶提供集團智力產(chǎn)品的各種咨詢服務工作

6）根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進行反饋， ?

3.1.5.2任職要求

1）大學專科學歷

2）經(jīng)濟管理類、中文、文秘或相關(guān)專業(yè)

3）具有5年以上工作經(jīng)驗

4）具有2年以上客服管理經(jīng)驗

5）接受過戰(zhàn)略管理、市場營銷、銷售管理、項目管理等專業(yè)培訓

6）具有較強的服務意識，親和力強,主動性強,責任心強

7）具有敏銳的洞察力，深度挖掘客戶需求

8）具有較強的語言表達及文字表達能力

9） 計算機：熟練使用window 、MS office系列及相關(guān)OA軟件