技能要求：

電商客服

客服管理

崗位職責：

1. 客服相關崗位職責的制定和完善，客服人員的工作分配；

2. 客服日常工作監(jiān)督管理：對店小蜜、AG等店鋪插件的設置和維護，客服賬號管理，對客服人員的技能指導；

3. 負責客服人員的考勤、面試、甄選及對客服人員的KPI及日?？己?，考核標準制定；

4. 培訓方案制定：包含產(chǎn)品基礎知識及問題FAQ、客服工作環(huán)節(jié)中工作要求及注意事項等；

5. 培訓實施：對客服人員進行日常行為規(guī)范、相關店鋪規(guī)則的培訓；

6. 負責客服日常工作中遇到的問題進行匯總、分析，并討論，制定解決方案；

7. 進行客服周報匯總及工作匯報，完成上級交代的臨時性工作；

8. 其他各部門間的工作協(xié)調及溝通；

9. 協(xié)助客服組長進行訂單問題和售后問題處理。

任職資格：

1、大專以上學歷，有3年以上客服管理工作經(jīng)驗者；

2、熟悉天貓、淘寶、京東等的主要平臺售前、售后規(guī)則及插件設置，有較強的溝通、協(xié)調能力和團隊組織、管理能力，執(zhí)行力強，熟練操作EXCEL數(shù)據(jù)處理等辦公軟件；

3、有強烈的責任心、團隊精神和服務意識，親和力強，條理性強；

4、家中具備上網(wǎng)條件。

薪資待遇：

1.試用期內(nèi)享有五險一金：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險及住房公積金，班車、餐補、勞保等福利；

2.轉正后薪資待遇6K+提成，享有帶薪年假，年度體檢，定期專業(yè)化培訓；

3.良好晉升機會：內(nèi)部轉職（橫向發(fā)展）、縱向提升；

4.舒適工作環(huán)境；公司在公交站始發(fā)站附近，交通便利，距離16號線地鐵較近；

工作地點

北京市海淀區(qū)中關村永豐產(chǎn)業(yè)基地永澄北路2號院1號樓綠海大廈B座