崗位職責(zé)

1、接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù)反饋

2、整理客戶(hù)資料，每日認(rèn)證提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注客戶(hù)的動(dòng)3、記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

4、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)了解不同客戶(hù)的需求，以便發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意5、接到投訴的時(shí)候，要及時(shí)處理，處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到和圓蕷的解決，建立投訴歸檔資料；

6、與其他部門(mén)密切溝通

任職要求

1、具有客服和電話(huà)誚售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；

3、工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)

4、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具

工作時(shí)間：早上8:30-下午5:30，單休