1、 監(jiān)督檢查商場的環(huán)境衛(wèi)生，監(jiān)督顧客服務(wù)人員的勞動(dòng)紀(jì)律，行為規(guī)范，儀容儀表以及環(huán)境衛(wèi)生；

2、 監(jiān)督顧客服務(wù)人員的考勤，根據(jù)日客流量分布情況合理安排班次；

3、 負(fù)責(zé)顧客服務(wù)人員請(qǐng)假、調(diào)班手續(xù)的審批；

4、 評(píng)估顧客服務(wù)人員在接待顧客投訴及處理商品退換后顧客的滿意度，并統(tǒng)計(jì)匯總；

5、 積極配合策劃分部組織的各種促銷活動(dòng)的宣傳工作；

6、 清楚掌握顧客服務(wù)部負(fù)責(zé)領(lǐng)用的各種物品的存儲(chǔ)量，提前做好訂購計(jì)劃，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門審批；

7、 定期組織顧客服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并定期考核員工的業(yè)務(wù)水平、溝通技巧，及時(shí)提出整改方案，提高服務(wù)質(zhì)量；

8、 建立各種登記本，包括：交接班本、顧客投訴意見本、物品領(lǐng)用登記本、失物認(rèn)領(lǐng)登記本等；

9、 監(jiān)督的日常開具情況；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法；具備良好的變能力、語言表達(dá)能力，邏輯思維能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、有責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、主觀能動(dòng)性強(qiáng)。