職位描述：

1、迅速禮貌地接聽電話，及時(shí)做好電話記錄，并準(zhǔn)確無誤將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員；

2、熟練掌握客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意禮貌禮儀，維護(hù)公司形象；

3、接待顧客來訪，解答顧客的咨詢和投訴；

4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主來訪或來電的投訴及建議進(jìn)行記錄，對(duì)業(yè)主信息進(jìn)行統(tǒng)一受理，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，確保不漏單，處理結(jié)果，并向住戶及時(shí)反饋；

5、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔；

6、熟悉小區(qū)所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及小區(qū)內(nèi)布局、周邊環(huán)境；

7、了解小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的組織體系，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名；

8、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。