職位描述：

1. 了解電子采購平臺、電子商城等平臺運營及運維規(guī)則，負(fù)責(zé)系統(tǒng)運維服務(wù)熱線的接聽，解決客戶在使用系統(tǒng)過程中的遇到的系統(tǒng)操作問題、業(yè)務(wù)問題、系統(tǒng)故障等；

2. 參與對新進(jìn)客服技能培訓(xùn)及個體的輔導(dǎo)，定期進(jìn)行專項培訓(xùn)、問題點講解（如產(chǎn)品知識，采購及銷售技巧等）；

3. 處理客戶投訴、爭議， 具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并進(jìn)展直至解決；

4. 通過電話、郵件等與客戶溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，實現(xiàn)客戶有效管理和長線合作；

5. 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，提升用戶體驗，并能夠向運營及相關(guān)部門提出合理化建議，并驅(qū)動落地；

任職要求：

1. 全日制大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理、信息管理等相關(guān)專業(yè)；

2. 熟悉計算機(jī)操作，熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；

3. 有在線客服、電商客服或大型呼叫中心客服工作經(jīng)驗；

4. 熟悉淘寶、天貓、京東、亞馬遜等各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則；

5. 有較強的語言溝通能力，能夠處理緊急問題；

6. 有良好的服務(wù)意識，較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識；

7. 性格和善有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰，形象氣質(zhì)佳、親和力強、服務(wù)意識強；

8. 工作細(xì)心，勤學(xué)好問，做事勤奮，遵守公司紀(jì)律，工作穩(wěn)定，服從安排，有較強的責(zé)任心；

9. 有采購或銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先，中共黨員優(yōu)先；