崗位職責(zé)：

1.健全前臺各種問訊資料。

2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況， 檢查VIP通知單的發(fā)送情況， 負責(zé)VIP接待工作的落實。

3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

4.負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

6.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。

2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。

3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。

4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。

5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

其它要求：

年齡要求：25-28歲

語言要求：英語-一般

計算機能力：良好