工作內(nèi)容：

1.針對客戶對產(chǎn)品知識的培訓(xùn)

2.投訴問題原因分析

3.產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對客戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋

4.產(chǎn)品問題改善

5.客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持

職位要求：

1、對客戶委托詳細(xì)記錄，與調(diào)度、協(xié)助主管做好銜接工作；

2、日常業(yè)務(wù)受理、跟單查詢、信息反饋、記錄及統(tǒng)計業(yè)務(wù)報表等工作；

3、客戶及運營商關(guān)系維護(hù)，定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理與跟進(jìn)，價錢業(yè)務(wù)受理和客戶信息管理，提高客戶服務(wù)管理；

4、處理臨時突發(fā)的投訴等事物，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)過程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職要求：

1、28歲以下，學(xué)歷不限。

2、具有較強的協(xié)調(diào)和，有應(yīng)變能力，能獨立客戶服務(wù)和客戶投訴業(yè)務(wù)

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力。

4、良好的服務(wù)意識和團隊合作精神，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

5、能熟練操作辦公軟件，完成上級交辦的其他工作。

工作時間：早九晚五點半，周末雙休