1．負責前廳部的工作，對店助負責。

2．對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3．負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

4．工作策劃

（1）負責策劃本部門的工作；

（2）制定本部門的財政預算；

（3）主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通；

（4）向部屬下達工作指標和工作任務，并指導工作；

（5）負責與酒店管理系統(tǒng)進行業(yè)務聯系與溝通；

（6）協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。

5．工作檢查

（1）檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀；

（2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；

（3）檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)；

（4）檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備；

（5）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；

（6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

6．日常工作

（1）參加部門會議、業(yè)務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監(jiān)決策；

（2）審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表；

（3）制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓；

（4）負責門前迎送“V．I．P．”客人的工作督導和指揮；

（5）抓好本部門的、衛(wèi)生管理；

（6）向總經理、店助匯報工作。