工作內(nèi)容：1、 執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、 代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、 熟知酒店所有營業(yè)場

所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。

5、 了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

6、 熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。

7、 負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作。

8、 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。

9、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索

賠工作。

10、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯

報。

職位要求：1、女性22-35歲，身高160以上，五官端正，有較強的溝通能力及口頭表達能力，有處理突發(fā)事件的應變能力，一年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，有同崗位經(jīng)驗或英語口語能力強者；

2、男性22-40歲，身高172以上，五官端正，有較強的溝通能力及口頭表達能力，有處理突發(fā)事件的應變能力，一年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，有同崗位經(jīng)驗或英語口語能力強者。

工作時間：三班倒，八小時，月休六天