崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)云平臺(tái)家具類訂單交付全流程&訂單售后相關(guān)工作，利用線上溝通工具，準(zhǔn)確專業(yè)地提供咨詢服務(wù)，回答客戶問題，并與客戶產(chǎn)生良好的互動(dòng)，挖掘客戶需求，促成訂單成交；

2.及時(shí)物流信息，保證訂單交易順利完成；

3.及時(shí)跟進(jìn)處理異常訂單，與客戶做好溝通安撫工作，確?？蛻袅己玫馁徫矬w驗(yàn)；

4.定期收集的案例及疑難的問題，促使交付工作的不斷改進(jìn)及優(yōu)化；

5.利用平臺(tái)工具，收集客戶對活動(dòng)、產(chǎn)品等需求的相關(guān)信息；

6.及時(shí)反饋客戶下單和服務(wù)過程中遇到的任何問題，對接平臺(tái)運(yùn)營做出針對性處理。

任職要求：

1.熟悉裝企&家裝設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)流程，熟悉家居家裝類商品流通環(huán)節(jié)，可快速熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)，能準(zhǔn)確無誤地為客戶提供倉儲(chǔ)物流對接及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)；

2.本科以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有電商銷售業(yè)務(wù)、線上訂單交付相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。家居家裝相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3.熟悉使用office辦公軟件。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識(shí)，可圍繞運(yùn)營日常工作，開發(fā)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)；

4.對客戶訴求敏感，邏輯思維能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司快節(jié)奏、率；

5.有裝企&家裝設(shè)計(jì)師對接工作經(jīng)歷是加分項(xiàng)。