崗位職責：

1.儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結(jié)、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

2.補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、等并核對房卡，準備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡。

3.熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關主管領導，不得私自處理。

4.按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

5.交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有和殘幣，填寫應準確無誤。收到，由直接責任者自己賠償。

6.收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

7.交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準確無誤，如發(fā)問題及時上報。

8.要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經(jīng)理匯報。

9.嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

10.保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。

11.工作時間不允許離崗、串崗。

12·接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。

13.應禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

14.加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。