崗位職責(zé)：

1、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)電話受理客戶的咨詢、投訴、回訪等業(yè)務(wù);

2、熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，樹立“一切以用戶終滿意為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨;

3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律已。服從、支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)動(dòng)、安排;

4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，做到耐心、快捷、優(yōu)質(zhì)地完成話務(wù)服務(wù);

5、定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司新業(yè)務(wù)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，并積極提出工作改善建議;

6、維護(hù)公司形象，積極收集客戶對(duì)公司的意見并及時(shí)向上級(jí)反映;

7、積極參與各項(xiàng)集體活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神，增強(qiáng)公司凝聚力;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、具有同業(yè)或同類崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音甜美、有親和力，性格溫和；

4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、良好的理解能力、學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)和溝通能力，有一定的文字功底；

5、能熟練操作常用辦公軟件及常用辦公設(shè)備，打字速度中文40字/分鐘以上；

6、誠(chéng)實(shí)、能吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。