工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)樓層管理工作，執(zhí)行和落實(shí)康樂經(jīng)理有關(guān)指示，檢查樓層各區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施，保證本區(qū)域工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、制定所轄區(qū)域工作計(jì)劃，落實(shí)部門各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級的指示。

4、負(fù)責(zé)下屬員工的工作監(jiān)督及督導(dǎo)工作。

5、負(fù)責(zé)了解客戶消費(fèi)動(dòng)態(tài)及娛樂發(fā)展動(dòng)向，積極向部門經(jīng)理匯報(bào)。

6、保持良好的客戶關(guān)系，隨時(shí)與客人進(jìn)行必要溝通。

7、做好設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)等工作，及時(shí)消除隱患。

8、處理日常營業(yè)當(dāng)中發(fā)生的事情和本區(qū)域員工的過失。

9、負(fù)責(zé)突發(fā)事件和投訴的處理，并做記錄。

10、負(fù)責(zé)登記、記錄賓客遺留物品相關(guān)事宜。

11、積極開拓客源，確保銷售計(jì)劃的完成。

12、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高服務(wù)技能，提升員工綜合素質(zhì)。

13、向康樂經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理各項(xiàng)目點(diǎn)日常接待服務(wù)。

14、每日工作結(jié)束后對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域和工作進(jìn)行檢查并改進(jìn)。

15、隨時(shí)征求、收集顧客意見，分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問題，提出整改意見。

16、負(fù)責(zé)顧客的投訴處理；做好顧客意見登記、遺失物品登記、貴重物品寄存登記跟進(jìn)工作。

職位要求：

1、年齡25-40歲。

2、良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能，良好的語言文字表達(dá)能力、判斷力、組織培訓(xùn)能力，知識(shí)面廣，能承受處理繁瑣事務(wù)的工作壓力。

3、高中、中專及以上學(xué)歷。