崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司店鋪的客服,能耐心處理客戶的售前和售后服務(wù)；

2、熟悉淘寶網(wǎng)購(gòu)流程，了解淘寶網(wǎng)店客服日常工作；

3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并進(jìn)展直至解決;

4、具備一定的銷(xiāo)售能力,和良好的學(xué)習(xí)能力；

5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

任職資格:

1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練,打字速度快。

3、性格沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。

4、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。