崗位職責(zé)：

1、受理接聽呼入電話，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

2、在線客服系統(tǒng)處理客戶需求，按照客戶管家要求及時處理圓釘客戶需求，跟進的快件于網(wǎng)點管家系統(tǒng)登記處理并上報問題件；

3、投訴工單處理：跟進未完結(jié)的投訴、回復(fù)客戶、聯(lián)系相關(guān)加盟公司及中心跟進處理；

4、催件工單處理：處理各渠道下發(fā)的咨詢催件工單；

5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力；

任職資格：

1、中專及以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。

2、有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽，有同理心，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

工作時間：8:30-17:30