服務(wù)承諾：

1、用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由東芝來做

2、隨叫隨到，到了就好

二公開：1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見

三到位：1)服務(wù)后清理現(xiàn)場到位2)服務(wù)后通電試機演示到位3)服務(wù)后向用戶講解使用知識到位

四不準：1)不喝用戶的水2)不用戶的煙3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品

五個一：1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式產(chǎn)品通

檢服務(wù)

一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)：服務(wù)人員為用戶提供一個產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對此產(chǎn)品進行

的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它東芝家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一

票到底地解決，直到用戶滿意。

4、推行全程管家365服務(wù)

1)全程管家定義：在全年365天里，東芝全程管家星級服務(wù)人員全天候24小時等待海

爾用戶的來電，無論一年中的哪，只要

消費者打電話到東芝當?shù)氐姆?wù)熱線，我們?nèi)坦芗曳?wù)人員會隨時按用戶下達的需求上

門維修。

2)全程管家服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容售前上門設(shè)計售中咨詢導(dǎo)購售后安裝調(diào)試定期維護保養(yǎng)

3)全程管家服務(wù)原則：

I.東芝俱樂部會員憑會員卡可以享受免費上門維護、保養(yǎng)服務(wù);

II.新東芝用戶在購買東芝產(chǎn)品時獲贈全程管家服務(wù)金卡，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門

維護保養(yǎng)服務(wù);

III.既不是東芝俱樂部會員，也沒有全程服務(wù)管家金卡的東芝超保用戶，上門維修時可以收取

適當費用。

聯(lián)系方式【400-090-1711】