服務(wù)理念：用戶的每一件小事，都是的大事！

服務(wù)承諾： 一經(jīng)選擇 天天省心

唐山光芒熱水器服務(wù)中心的五個(gè)每精神：

每都有創(chuàng)新意識(shí)！

每顧客都在心間！

每都有專業(yè)水準(zhǔn)！

每都有精彩結(jié)果！

24小時(shí)服務(wù)熱線 上門服務(wù)服務(wù)流程如下：

步撥打熱線

我們的服務(wù)遍及全全市，各區(qū)都有分點(diǎn)，僅僅收取適當(dāng)?shù)纳祥T費(fèi)，這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是個(gè)極大的方便。所以，當(dāng)您的熱水器出現(xiàn)了故障，請(qǐng)不要為此煩惱。

第二步登記預(yù)約

描述熱水器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述熱水器的種類、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，如果能留下行車路線，我們將能更快更方便的提

供上門服務(wù)。您需要根據(jù)您的時(shí)間安排光芒們的調(diào)度安排而商量出一個(gè)適當(dāng)?shù)纳祥T服務(wù)時(shí)間。

第三步準(zhǔn)時(shí)上門

我們會(huì)按照預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)指定地點(diǎn)。

第四步檢查故障

在方便開唐山的情況下，我們會(huì)先實(shí)驗(yàn)一下熱水器的故障，以便對(duì)癥排除故障。服務(wù)**經(jīng)過(guò)測(cè)試和排查，檢查出熱水器的大體故障原因。

錒

先有約的情況下除外)

第六步排除故障

如果您同意服務(wù)，我們便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開唐山驗(yàn)收一下，直到您認(rèn)為滿意為止。

第七步填寫憑單

為了解決您的后顧之憂，我們會(huì)對(duì)所提供的服務(wù)留下憑證，上面注明了故障原因、服務(wù)結(jié)果、服務(wù)費(fèi)用、保修時(shí)間，以及我們公司的服務(wù)電話和投訴電話。服務(wù)到這一步并未結(jié)束，我們

還會(huì)清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，如清理服務(wù)垃圾、還原之前因服務(wù)所挪動(dòng)的物品。到此，謝謝您對(duì)我們服務(wù)的支持!如果您以后光芒熱水器還有別的需要，我們會(huì)繼續(xù)為您提供滿意的服務(wù)。

第八步提供保修

從服務(wù)完畢起，就開始進(jìn)入保修期了。在此期間，當(dāng)您所服務(wù)的熱水器再次出現(xiàn)原故障，請(qǐng)盡快至電我公司，我們會(huì)根據(jù)您的服務(wù)記錄對(duì)所修熱水器提供保修服務(wù)，而且我們會(huì)以快的反應(yīng)

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