24小時維修熱線

上門維修服務流程如下：

步撥打熱線

我們的服務遍及全北京，各區(qū)都有分點，僅僅收取適當的上門費，這對客戶來說是個極大的

方便。所以，當您的電器

出現(xiàn)了故障，請不要為此煩惱。

第二步登記預約

描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、

型號、故障現(xiàn)象，以及您

的聯(lián)系方式和地址，如果能留下行車路線，我們將能更快更方便的提供上門服務。您需要根

據您的時間安排和我們的

調度安排而商量出一個適當的上門服務時間。

第三步準時上門

我們會按照預約的上門服務時間，準時的到達指定地點。

第四步檢查故障

在方便開機的情況下，我們會先實驗一下電器的故障，以便對癥排除故障。維修技師經過測

試和排查，檢查出電器的

大體故障原因。

第五步確定費用

在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費用，以便讓您做到心中

有數。同時，您也可以因

為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修，我們是不收取費用的(事先有約的情況下除外)

第六步排除故障

如果您同意維修，我們便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以

開機驗收一下，直到您認

為滿意為止。

第七步填寫憑單

為了解決您的后顧之憂，我們會對所提供的服務留下憑證，上面注明了故障原因、維修結果

、維修費用、保修時間，

以及我們公司的服務電話和投訴電話。服務到這一步并未結束，我們還會清理服務現(xiàn)場，如

清理維修垃圾、還原之前

因維修所挪動的物品。到此，謝謝您對我們服務的支持!如果您以爐具后還有別的需要，

我們會繼續(xù)為您提供滿意的

服務。

第八步提供保修

從維修完畢起，就開始進入保修期了。

爐具維修服務承諾：

(1)嚴格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質量。

(2)嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

(3)服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修車間及前臺接待節(jié)假日不休息，保

證用戶隨到隨修;建立維修

制度;及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場搶修。

(4)收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司維修收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。

(5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的

我們會加急為您的機器排除

故障，力求當天完成維修。

(6)經我中心(爐具維修中心)維修的機器一律實行保修，保修期為12個月，在保

修期內如因維修質量或更換

配件質量出現(xiàn)問題，我中心負責返修。

(7)客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時，享受維

修費半價待遇。

(8)建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進行了

解，向用戶調查滿意率、建

立用戶滿意率調查表。