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1.收線之前要有禮貌的表示謝意或歉意。 2.若需較高級人員處理投訴,須讓對方知道會找適當人選處理有關問題。 例：X先生/小姐，這件事請恕我無法幫到你,不過我可以請我上司X先生/小姐跟你談談好嗎?、X先生/小姐,不好意思,這件事我暫時無法幫到您,但我會轉交相關的工作人員為您處理好嗎?
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