我們有多名專業(yè)的廠家工程技術人員隨時為您提供售后技術咨詢,技術指導,故障維修等服務,您的需求就是我們的責任!

海信彩電服務政策

一、服務承諾

1. 中心城市24小時內(nèi)上門服務，邊遠地區(qū)預約上門服務。

2. 對于在中國區(qū)域內(nèi)（香港、澳門、臺灣除外）購買、使用的海信彩電產(chǎn)品，均享受“一地購機，全國保修”的聯(lián)保服務。

二、保修政策

彩電產(chǎn)品按國家“三包”規(guī)定，整機免費保修一年，主要部件免費保修三年，各產(chǎn)品的主要部件為：

 CRT產(chǎn)品：顯像管、高頻頭、行輸出變壓器、集成電路；

 液晶、等離子產(chǎn)品：顯示屏；

 背投產(chǎn)品：投影管、光機組件、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路。

三、安裝、調(diào)試政策

1.對于CRT彩電新購機用戶，我公司不提供免費上門安裝、調(diào)試服務。用戶要求上門調(diào)試服務的，則按規(guī)定標準收取上門調(diào)試費用。

2.對于平板電視，如果底座標配的非互聯(lián)網(wǎng)電視，我公司不提供免費上門安裝、調(diào)試服務，如要求改掛架的收取掛裝費用；座架未標配的產(chǎn)品，底座、掛架另行選購，提供免費上門安裝服務。

3. 對于互聯(lián)網(wǎng)電視的安裝調(diào)試服務中，相關附件（如路由器、連接網(wǎng)線等）由用戶自備或選購，同時，如果用戶家需要重新鋪設網(wǎng)線（比如穿墻布線等），該服務由用戶另行聘請專業(yè)公司完成，我公司不提供此項服務。

四、三包期內(nèi)不屬于保修的范圍

屬于下列情況之一者，不屬免費保修范圍，但可實行收費維修：

1. 消費者因使用、維護、保管不當、造成損壞的。如：未按使用說明書的要求

2. 異物進入而造成故障和損壞的。

3. 非承擔三包修理者拆動造成損壞的。如：用戶在指定維修服務站點以外場所，進行修理或拆動、改裝引起的故障和損壞。

4. 無三包憑證及有效發(fā)票的。三包憑證型號與所維修產(chǎn)品型號、機號不符或涂改。

5. 因不可抗拒力造成損壞的。如：由于雷擊、雨淋、火災、水災、地震、風災等自然災害及異常電壓、公害、化學物質(zhì)的侵蝕等因素造成的故障和損壞。

6. 非本公司所制造的產(chǎn)品而引起的故障（如：外接設備漏電導致產(chǎn)品損壞等）。

7. 一般家庭使用以外的使用場合以及惡劣條件（油煙、灰塵、受潮、直射陽光等）下使用產(chǎn)生的故障。

8. 消費者購買后，由于操作失誤、搬運跌落、移動磕碰等非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞。

五、 超過保修范圍產(chǎn)品的服務收費

1. 超出保修范圍的產(chǎn)品服務屬于有償服務范圍，用戶需支付維修費，維修費包括以下項目：維修費＝上門服務費+檢修費+備件費。為了讓利我公司用戶，目前對于上門距離低于30公里的，我公司免收上門服務費。

2. 整機超過三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如CRT彩電的顯像管），主要部件發(fā)生性能故障的，不得收取備件費、檢修費。