上海油煙機售后維修服務(wù)中心:十幾年來不斷發(fā)展和創(chuàng)新，已形成了一套完善的管理體系及現(xiàn)代化的售后理念,憑借著雄厚的技術(shù)力量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會上樹立起了良好的企業(yè)形象，受到了社會各界廣大客戶的信賴與贊揚 。為了更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并提高中心的形象與信譽，不僅制定的服務(wù)規(guī)范，服務(wù)承諾等，同時設(shè)定了投訴電話，目前員工在上海各區(qū)售后已達幾百名，80%已達大專水平。所有員工都經(jīng)過專業(yè)的技能培訓(xùn)、經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬，中心維修資料，配件齊全。決策層的超前意識及全體員工積極進取的敬業(yè)精神取得社會各界的支持與厚愛。公司本著“信譽至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨為廣大客戶提供的上門維修服務(wù)。

服務(wù)宗旨：客戶滿意。

服務(wù)保障：嚴格遵守國家“三包”規(guī)定。

服務(wù)便捷：服務(wù)網(wǎng)點覆蓋上海地區(qū)，提供上門服務(wù)。

客戶咨詢服務(wù)：解答客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的有關(guān)咨詢、受理所有產(chǎn)品的保修、解決客戶服務(wù)投訴。

客戶意見處理：一個工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案。

服務(wù)品質(zhì)保證：對所有的安裝、維修服務(wù)進行回訪。

故障維修

油煙機常見故障：

一、 長時間不清洗，油路堵塞不通，隨之廢油陳積，馬達負荷加重，嚴重時造成電機燒壞

二、 清洗安裝后沒有密封和復(fù)位，產(chǎn)生漏油現(xiàn)象。

三、 油煙機清洗時排煙渦輪平衡度遭到破壞，引起抖動和磨擦聲。

四、 因煙道狹窄或排煙管道過長，造成吸力大，排量小，二者不成比例，這樣，風(fēng)倉里積余氣流循環(huán)加劇，引起整機抖動。噪音很大。

五、 有電路板控制的油煙機如果清洗不當(dāng)，造成電路板受潮短路會引起控制失靈。

建議：1、油煙機只要油路暢通盡可能少洗，如要清洗須要專業(yè)人員操作。

2、不要用潮濕的抹布和滑洗劑來擦試油煙機開關(guān)，如果引起開關(guān)快慢擋受濕串連就會燒壞電機。

3、如果是歐式油煙機只須經(jīng)常清洗下方濾油網(wǎng)即可，三年內(nèi)不必拆卸整機

為認真執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，強化管理體系，促進服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的進一步提高，爭創(chuàng)規(guī)范服務(wù)新風(fēng)窗口。上海售后服務(wù)中心向社會公開服務(wù)承諾，并接受廣大市民和上海市燃氣管理處的監(jiān)督和檢查。

本公司實行365天雙24小時服務(wù)制度，發(fā)現(xiàn)一次拒絕用戶合理要求，賠償用戶10元。 （1）24小時接受電話預(yù)約和咨詢。 （2）24小時內(nèi)上門解決用戶的問題。 （3）上門服務(wù)時間：8：15～20：00時（特殊情況，立即上門） 約期不誤。上門失約，免收上門服務(wù)費，每超期半天賠償用戶10元。 維修后一個月內(nèi)發(fā)生重復(fù)故障，免費修復(fù)，并退回上一次的維修費。維修后一個月內(nèi)出現(xiàn)其它故障，免收上門費。 辦理安裝熱水器手續(xù)后48小時內(nèi)上門施工，每超期賠償用戶10元。 根據(jù)安裝要求規(guī)范施工，確保安裝質(zhì)量，出現(xiàn)施工質(zhì)量問題免費返工，并賠償用戶30元。 公開收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴格按公司收費標(biāo)準(zhǔn)收費，超標(biāo)準(zhǔn)收費，超一罰十。 實行定期上門保養(yǎng)熱水器的服務(wù)制度。