崗位職責：

1、接聽400電話，嚴格按照標準話術(shù)進行回復；

2、具體快速反應能力，能夠的處理疑難電話；

3、對來電數(shù)據(jù)進行基本分類、匯總、分析，輸出數(shù)據(jù)表；

4、對來電進行處理，監(jiān)督項目反饋處理結(jié)果；

5、完成領(lǐng)導布置的其他工作

任職資格：

1、大專以上學歷，有客服熱線、話務員1年以上工作經(jīng)驗，聲音甜美，性格柔和；

2、熟練使用400全套軟件，具備熟練的數(shù)據(jù)整理及基本的數(shù)據(jù)分析能力；

3、具備的客戶服務意識、溝通表達能力、問題處理能力；

4、能夠?qū)υ拕樟鞒踢M行優(yōu)化，提升整體話務質(zhì)量。

工作時間：

1. 分A班（8：00-18：00）、B班（13：00-18：00），每周上3A班+3B班，平均上班時間7.5H，單休 。