崗位職責：

1、負責客服處理系統(tǒng)日常管理（知識庫、話術編輯等），定期整理并分析400數(shù)據(jù)，輸出分析報告；

2、依據(jù)業(yè)務發(fā)展情況、人員狀況及時提出改進建議；

3、合理安排本職工作及領導安排的工作內容；

4、協(xié)助部門負責人與各項目對接400問題，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)；

5、對文旅來電處理情況進行檢查，幫助文旅提升客戶意識

任職資格：

1、大專以上學歷，同等崗位1年以上工作經驗；

2、普通話標準、能夠熟練、自由的處理各類來電及擅長處理疑難問題；

3、熟練使用各類辦公軟件，能夠定期整理并分析400數(shù)據(jù)；

4、能夠依據(jù)團隊業(yè)務發(fā)展情況、人員狀況及時提出改進建議。