1、 總體負責售后服務部的日常管理工作；

2、 制定售后服務部門工作計劃并努力達成目標；

3、 制定售后服務部崗位職責，建立和管理售后服務團隊；

4、 負責公司的售后服務策略，策劃、實施階段性售后服務活動，處理顧客投訴，提高客戶滿意度；

5、 重點客戶管理；

6、 組織、收集、反饋產品質量和相關市場信息；

7、貫徹落實公司及廠家售后服務政策及售后服務標準流程。

相關要求

1.經驗:5年以上汽車維修經驗，至少2年服務管理經驗；

2.知識:精通市場營銷、企業(yè)管理知識；具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識；

3.技能：具有較強的計劃、組織、協(xié)調和管理能力；

4.持有駕駛執(zhí)照。