1、部門主管職位，根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程及服務(wù)需求，管理CRM部門，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?；

2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；

3、處理客戶的投訴處理，控制滿意度的的及分析；

4、定期整理搜集客戶反饋，負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理維護(hù)、調(diào)研和分析；

5、建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行信息處理和分析；

6、挖掘潛在顧客，有效配合和督促經(jīng)銷商完成潛在顧客的和轉(zhuǎn)化

7、優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職資格

1、大專及以上學(xué)歷；

2、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先；

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力；

4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。