崗位職責(zé)：

1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷回訪,通過(guò)回訪了解客戶(hù)的需求，發(fā)現(xiàn)工作中的不足及時(shí)整改，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

2、接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照工作流程給予客戶(hù)反饋；

3、記錄匯總咨詢(xún)內(nèi)容；

4、接聽(tīng)售后預(yù)約電話，幫助客戶(hù)安排一個(gè)方便的時(shí)間到店維修或**；

5、整理檔案，保證入檔資料齊全完整。定期制作整理提交周報(bào)表、月報(bào)表；

任職要求：

1、1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、工作態(tài)度良好，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通；

4、電腦使用熟練，打字速度能達(dá)到50字/分以上，熟練使用辦公軟件；